聯商網消息：阿里掀起的新零售革命跨入從量變到質變的門檻，中國速度、新零售、全球視野下，以物聯網技術和數據技術為核心的新經濟形態正在走來。

正如阿里巴巴集團CEO 張勇所說，今天雙11的巨大機會，不是在于如何把網上銷售從現在的3萬億快速提升，而是利用互聯網的思想和技術去全面改革和升級現有的約30萬億的社會零售商品總量，使得消費者日益升級的消費需求可以得到有效的滿足，使得整個商品生產、流通、服務的過程更加高效。11日天貓全球狂歡節上，阿里巴巴商家事業部總經理張闊、銀泰商業CEO陳曉東、蘇寧云商副總裁龔震宇展開了題為“新零售-全渠道”的對話。

以下為現場對話全文：

張闊：各位媒體朋友們下午好，我叫張闊，本場由我和兩位朋友，來自蘇寧的龔震宇和銀泰的陳曉東。

今年是第8個雙11，今年的雙11應該是一個無論你在家里上網還是你在街邊，還是你在購物廣場里面都能經歷的一個立體化的雙11，所有消費者無論在線上和線下，應該能享受同樣的服務。今年的三通，商品通，服務通，會員通，就是為了讓消費者享受到線上線下同樣的商品，原來只有線上的電子商務集中倉可以參加雙11的狂歡，現在各個門店也都可以參加。除了這個以外，我也跟兩位合作伙伴溝通了一下今年的雙11有哪些不同和新的突破。我先問蘇寧龔震宇，去年雙11的蘇寧成績單店排名第三名，我想知道經過一年的打磨，今年雙11蘇寧有哪些準備和突破?

龔震宇：大家好，實際上去年的雙11是阿里和蘇寧合作以來，用了將近1800個SKU，做到了天貓雙11單店第三的規模，經過了一年的磨合，天貓和蘇寧的團隊不斷在商品、在服務、價格充分的準備，這次雙11，整個商品的SKU數量從去年的1800個到現在已經突破了1.7萬個，也已經覆蓋了蘇寧所有的商品類目。從貨源的準備上，我們很多商品已經跟相關工廠鎖定相應貨源，有些貨源甚至提前一年做規劃，這次雙11蘇寧推出了很多獨家的品牌和商品，像天虎系列、五糧液的35度酒等等，這些商品保證了我們雙11有很好的表現。這次蘇寧和阿里方面都投入了很多資源，受到很多消費者追捧，也是讓我們非常振奮的。在服務方面，我們的單量得到了井噴，但是我們仍然推出次日達的服務承諾，我相信有產品的優勢，價格和服務的優勢，今年的雙11，天貓蘇寧仍然有信心沖刺單店第一，謝謝大家。

張闊：謝謝龔總，前段時間參觀了蘇寧總部，很有感觸，而且除了線下實打實的服務升級以外，我們有很多合作，線下的一萬多商品，通過在店鋪詳情頁等等技術，可以讓商品個性化表達給消費者。作為一個消費者，我是衷心希望蘇寧在今年的雙11取得好成績。剛在路上，跟陳曉東聊到有趣的話題，在幾年以前，雙11剛開始辦沒多久，那時候有一個線上跟線下一直在碰撞的觀點，線下對于線上的大促一直有一種懷疑和排斥的態度，但是越來越感覺到，線上跟線下的融合是一個趨勢，在路上我聽到跟我分享的很有趣的觀點，其實在每年的雙11，線下的零售額跟這段時間的零售額比起來，線下的零售額也是一個峰值，而且今年在半天的時間里已經超過了去年雙11全天的線下的零售的零售額，我想問這個事是怎么做到的?

陳曉東：對，其實之前在線下零售和線上完全區隔的時候，大家是有過思想接受的階段，開始的時候，覺得是一個對立，對抗，后來開始懷疑，之后有一些企業就開始接受、擁抱，往下就開始融合，其實從前幾年開始，已經在跟線上融合，這幾年更加的充分。就像張闊說的，原來雙11只是線上節日，現在是全部零售業的一個節日，而且這個節日確實給我們帶來了很多的好處，今年我們的線上線下銷售，差不多一半的門店是在這個時候已經超過了去年雙11的銷售，而且線下的客流十分旺盛，所以這也是線上和線下零售融合的必然趨勢，而且在充分融合以后，它是個雙方都能帶來好處的。

張闊：謝謝陳曉東總，線下的零售雙11也有了很大的增長。后面的屏幕寫著無線成交占比83%，整個消費數量和頻次對于無線端的黏性比以往有很大的增長，隨著無線的變化，可以看到很多新的趨勢、新的技術隨之而來，其中一個重要技術，在銷售過程中更多的媒體、更多的娛樂。很多媒體朋友已經感受到了Buy+沉浸式的購買技術，可以讓你足不出戶走到世界各個地方感受不同地方的風土人情，并且可以買買買。

另外在無線端可以看到一個很大的變化，整個內容都要做升級，除了原來的圖片文字商品，我們還有更多的多媒體，今年天貓雙11還有一個很有趣的玩法。就是AR互動捉貓貓，知道的舉個手，知道的都是90后。今年這個游戲可以跟大家公布一下數字，截止到11月10號，有1億多的消費者參與了捉貓活動，捉貓17億次。除了線上的互動，我們在很多城市的線下場所也進行了捉貓活動，就包括南京的蘇寧和杭州的銀泰，我自己是親自體驗了線下在杭州銀泰的活動。原來我在想是不是在廣場的人時間點可以玩游戲，15分鐘之前還空蕩蕩的，突然就有一萬的人大家一起捉貓活動，而且現場是沸騰的感覺。而且很多線下的連鎖零售，發了20多萬星巴克的券，捉到這個券就可以去兌換。我們兩位老總是70后，想問一下商界領袖，對于這種AR的線上線下去聯動的游戲，在你們看來，跟線下的零售和商業有什么化學變化?

龔震宇：大家都談新零售，不可避免的要談到線上線下的互動。到了現階段，做娛樂的營銷和互動式營銷越來越受到年輕人追捧。這次捉貓游戲的活動安排確實超出了我們的預計，以前我們在線上線下互動的過程中，更多的是一些線下往線上的運營，增加一些地推的活動，這次應該說通過捉貓這么一個游戲，我們發現運用一些新的技術，現在的90后甚至更年輕一代，針對一些娛樂性的活動，他會對于線下帶來一些比較好的引流，而且這種引流方式相對以往功利性很強的，有針對性的引流方式，是一種新的營銷方法。我認為在未來隨著技術不斷的出現，新的90后、00后消費人群，我相信這些創新、互動、娛樂營銷手段會越來越多，我們也期待這些新的方案對于我們打通全渠道的零售有更多的幫助，謝謝。

張闊：你自己玩了嗎？

龔震宇：我之前在香港玩過。

張闊：回答很理性，我再問一下陳曉東總，你怎么看？

陳曉東：這是給線下帶來了巨大的客流，剛才舉手的都是90后的帥哥美女，大家都很喜歡，但是也有很多人很討厭，就是我們的保安小哥，實在是太難維持秩序了，當天還出動了特警。這種線上線下的娛樂，確實給線上的人們帶來很多歡樂，也給線下帶來了很多聚集人流，人流就會造成客流，客流就是我們的商流，這方面我們會更多嘗試，明年我們會有更多的活動，我就是估計這種活動保安小哥會受苦。

張闊：從設計游戲之初，一開始沒有預想到場面這么火爆，回過頭看這個事，這也是所有商業娛樂化，或者說把商業跟娛樂跟狂歡這些因素整合在一起，我們可以想象一下這次是在五個城市的七個實體零售場所做的活動，接下來我們可以在每個城市，不同的場所都可以跟消費者帶來很好的體驗，這就是一個從新的娛樂和商業結合的場景下做出一些新的線上線下的變革。其實有很多事一定要把歡樂的元素跟整個商業結合在一起，真正有一些化學反應。

我們回到全渠道話題，今年在年初，其實提出全渠道三通大戰略，三通包括商品通、服務通、會員通，今年我們看在線上跟線下通過數字化打通的門店已經十萬家，通過數字化產品，后臺云端可以通過數字化產品通過線下POS和庫存完全打通，可以看線上和線下庫存，門店的庫存，一個消費者下單，可以快速由導購員接單，再把商品發給消費者。等等我們所做的努力，相信今年雙11在商品豐富度和獲取這些商品的及時性上，跟前年的雙11會有一個很大的不同。這點蘇寧在很早的時候就做線上線下打通的布局，我想知道蘇寧在這一兩年全渠道的比較大的變化，您感覺這個給商業帶來什么不同？

龔震宇：從2015年8月開始，我們跟阿里戰略合作之后，通過商品通、會員通、服務通，兩個企業怎么樣共享資源。從商品這一塊，去年的雙11，在天貓上面蘇寧旗艦店SUK數量是1800多，經過一年努力，目前已經到了1.7萬多個，這是商品數量覆蓋的情況。第二從庫存講，去年還不能夠做到全國所有的發倉以及所有城市倉，甚至門店倉去支持貓寧的物流支持工作，今年的雙11已經基本做到庫存供給，這是商品方面。關于服務方面，現在的蘇寧門店在這次雙11期間，我們選擇了100個城市的五百家門店做了掃碼購，也就是消費者到這五百家門店的時候，掃商品二維碼直接可以在網上進行消費。與此同時在蘇寧門店還推出了以舊換新的服務，以往蘇寧是做了大家電的以舊換新工作，今年雙11我們和阿里合作，在門店包括線上線下推出了手機的以舊換新工作。第三，蘇寧目前在國內總共將近3100多家大大小小的門店網絡，包括1500多家的蘇寧易購服務店包括蘇寧小店，這些店鋪都已經具備支持消費者門店自提功能，也就是說我們的消費者在天貓下單，可以就近選擇蘇寧門店自提，這是我們通過了一段時間做出的很大的突破。第四是關于整個物流方面的其他配套，我前面也有介紹，蘇寧目前整個物流覆蓋了全國90%以上的城市市場，可以做到次日達，這次雙11仍然選擇了一百個城市做次日達工作。我們也做了蘇寧云倉的直播，媒體朋友也能看到，這個云倉是目前中國國內電商最智能化的物流基地，所以我想，有商品，有服務，還有時間，需要過程去打通。未來三通，全渠道零售，我們一定會取得更好的成績。謝謝。

張闊：作為一個消費者，我可以這樣理解，在去年的時候，我在蘇寧的天貓旗艦店看到一千多個產品，下了一個訂單之后，這一千多個商品是倉庫發貨，通過省級去分級最后落地配到我家里。今天我到線上看到的是一萬多款商品，下單之后可能在我街邊蘇寧的店，有可能是城市中轉倉也可以是門店倉，可以選擇自提，我覺得這個商品有問題，我可以直接上門。所有這些東西的變化是新零售的呈現，蘇寧在這上面走了一大步，希望我們可以做更深入的合作。剛才提了很多，可能有些媒體朋友會去關注，當我們去講線下的連鎖實體，因為本身有貨，我們做到線上跟線下打通，極大的提升效率。對于品牌商，我要講零售就要講效率，我們把所有的商品和所有的庫存放在一起考慮，我把線上線下的服務都打通，這樣可以獲得更多的對于消費者流量的把握，更好的優化自己全盤的貨品供應鏈等等，接下來的問題是，對于原來在線上耕耘的這些好品牌，我們在新零售環境下，可以給他帶來什么樣的機會?前段時間，跟杭州的銀泰就在深度合作了一些集貨店，這些線上淘品牌可以直接通過供銷平臺的對接，可以把線上淘品牌的商品對接到線下的集貨店，這些店大小不等，大概40多個淘品牌，可以在一個集貨店里向消費者展示。線下的這些人也可以充分的享受淘品牌琳瑯滿目的商品，所以在這件事的合作上，也想聽一下陳總這一年來有什么心得?

陳曉東：對，這確實是一個融合，而且確實給消費者帶來了便利。原來的淘品牌是線下有很多的做得很好的品牌，他們有渠道優勢，有一些年輕新銳潮流時尚的品牌，一生下來就是在線上售賣，他們這些年也做得不錯，但是下到實體就遇到各種各樣的困難。我們在做這個橋梁，現在銀泰入駐了40多個淘品牌，線上線下結合之后，依然表現十分好，跟這些年客戶的融合有很大關系，把線上的品牌引入到線下，讓客戶便利提到商品，而且同款、同價、同時，這項工作嘗試以后，品牌還是相當開心的，因為線下可以取得兩三倍于同行的每平方米銷售，而且利潤情況也很好，這一塊是線上線下充分融合的例子。

剛才講到商品通，原來是一千多，現在是一萬多，3C類產品SKU數字比較少，百貨類的數字是在3千萬到4千萬個SKU，而且是每一季，3C類產品基本上春天賣了，夏天基本也會賣，但是百貨類商品基本上每個季度要重新換掉。所以商品通上，會有一定的困難，但是經過這么多年的努力，還是打通了，這個數字會逐年的提高。

服務通這一塊，實體和互聯網的方式，各自有各自的優勢，這兩者的結合絕對不是只是把線上和線下通下來，它會達到原來線上也很難單獨做也做不成，線下單獨做也做不成的效果。所以在商品通過、會員通、服務通上，其實還有更多的空間可以拓展，這些空間拓展以后，有一個詞可能會消失，就是所謂的線下或者是離線，今后實體店還有，但是它不會是離線或者線下店，那是完全和互聯網融合了。對于消費者來說，已經分不清是什么狀態，我是在線還是離線?或者是互聯網還是實體的?可以在很方便的情況下取得他想要的商品和服務，這是我們對未來的零售想象。

張闊：我再補充集貨店，因為前段時間我和愛人一起去轉了一下，親自體驗一下淘品牌。

陳曉東：關鍵你買了沒有？

張闊：買了，我老婆給我的第一感覺就是看到了自己很多心儀商品，而且價格很有競爭力。從線上品牌發展到線下去，我們怎么樣幫助這些店做得更好，大體來講是數據的能力。通過數據銀行的產品，讓這個店了解周邊消費者，因為消費者平時也用手機淘寶，一個月使用淘寶的有四億多，他們對什么商品感興趣，這些數據可以指導線下零售運營商，讓他知道做什么商品和采購，采購的周期是如何，庫存應該是怎樣的，這是很大的革新。第二，所有商品上，所有商品進入試衣間，拿到結算地方，這些都可以在線化，通過日常運營的在線化，可以真正優化日常店鋪里面所有的商品設計和商品在導購過程中的一些優化建議。所以對于線下來講，任何一個消費者，現在走到任何一個店鋪，看到任何一個詳情，都會基于線上線下的力量做到千人千面，每一秒都是重新設計，而線下里面，我們想去做這種大的改變，想做基于所有數據在線化的實時改變，有很大的挑戰。所以這次整個全渠道通過所有數據的在線化，通過阿里數據化能力，真正讓線下所有的零售品牌，去把自己整體的消費運營起來。

卡西歐開了第一個數字化店，店面不大，只能展現幾十款商品，現在有一個瀑布流的卡西歐的墻，一點擊可以看到二維碼，還可以看到商品全景圖，就好像你拿著手表把玩一樣，你可以現場買走。越來越多的門店來提升它的銷售效率。還有一個比如跟客服聊天，現在通過在線視頻技術，可以讓有專業能力的人，通過實時視頻，讓你知道這個化妝品在自己身上有什么效果。所有這些通過互聯網做的線上線下的連接，做的實時計算，和個性化服務，是新零售接下來要去做巨大變化的核心引擎。所以今年是整個雙11的第8年，也是我們講新零售提出的元年，我們相信在接下來的時間里，整個零售行業會因為互聯網的技術，獲得巨大的變革，接下來線上線下界限會越來越小，我們很難講傳統線上電商和線下電商，真正融合和真正通過數據去提高零售效率，讓消費者得到更好的服務，是新零售想要達到的共同目標，謝謝大家，我們今天的分享到這里。

（聯商網記者 深圳報道）