聯商網消息：作為世界上最大的零售市場，中國零售行業從90年代“小步快跑”到如今的“百家爭鳴”，零售新技術的創新與迭代功不可沒。

在新零售時代，隨著新一代數字消費群體崛起，這類人群消費需求不再只是單純買賣商品，而是追求服務體驗，注重場景化感受。他們有著很強的共性，那就是已經習慣于數字化生活所帶來的便捷。而過去重產品輕需求，重銷售輕服務的方式，與消費者真實消費需求割裂開來。如何實現線上線下一體化，適應新型消費群體需求？數字化成為關鍵因素。在沃頓商學院教授大衛·貝爾看來，數字化能夠幫助零售企業提升運營效率，獲得更多投資回報。此外，數字化也能夠提升顧客服務體驗。

實際上，新技術在零售行業的運用一直處于不斷升級之中，借助于零售軟硬件技術，零售企業不僅多了新選擇，還可以解決長期以來面臨的痛點。以服飾零售線下門店運營為例，在服務體驗環節，消費者以往感知最深的是，高峰期收銀臺排隊等待時間長，購物體驗差，而單純依靠人力投入來提升效率的時代早已過去。

就門店零售終端來說，一個尷尬的情況在于，大部分門店零售終端線纜及外設繁多，這也導致柜面雜亂，設備性能較低、運行不穩定，軟硬件銜接不暢門店需要智慧化，而智慧化的門店所采用的零售終端必須也要智能。

目前，實體店的價值再度回歸，作為商品流通環節的末端，實體店是最終實現商品流轉的重要環節，需要傳遞諸多信息給最終端消費者。而在移動支付、金融科技不斷發展，新零售大潮帶動下，零售終端作為線下銷售點入口以及消費者體驗最先觸點，便顯得尤為重要。

以老牌科技巨頭惠普為例，基于對零售行業及中小企業運營過程中的痛點挖掘，惠普不斷進行創新產品研發，推出了最新的零售終端一體機——匯·卓悅，旨在通過提升客戶的零售體驗，從而幫助中小型零售商及酒店餐飲運營商增強品牌好感度，留住老顧客，并吸引更多潛在的新客戶。

相關數據顯示，目前我國整體零售終端滲透率不足20%，而歐美發達國家已超過90%。而遍及零售和餐飲行業的近7000萬家商戶中，有70%沒有使用任何信息化系統。

可以看出，我國零售終端市場發展潛力巨大。前瞻產業研究院預計，2023年我國零售終端行業市場規模有望突破2300萬臺。

惠普正是看到了這一廣闊的藍海市場。作為一家老牌硬件廠商，惠普持續深耕零售行業，針對中小企業對外觀設計、產品性能、使用場景、價格等多種不同需求繼續推出更多直擊痛點的創新產品，從而滿足更多客戶需求。

近日，圍繞零售行業痛點、零售終端產品發展、新品布局及未來規劃等問題，惠普零售終端產品相關負責人接受了《聯商網》采訪。

《聯商網》：體驗是目前零售行業的一大痛點，那么，惠普是如何看待體驗在企業運營過程中的重要性的？惠普是基于什么原因考慮推出匯·卓悅的？

惠普：伴隨著消費升級，客戶需求越來越多樣化，對品牌的忠實度也隨之降低。想要在競爭激烈的零售環境中脫穎而出、保持一定的競爭優勢，良好的線下消費體驗逐漸成為零售商家留住老客戶、吸引新客戶的重要手段。客戶體驗是消費者根據自己與企業的互動產生的印象和感覺，是商家能夠帶給客戶的第一印象，良好的體驗能夠幫助門店提升顧客好感度。

舉例來說，當顧客走進一家咖啡廳準備享受一個悠閑的下午，但結賬時看到的是凌亂的柜臺，錯綜交雜的線纜及外接設備，那么顧客對于門店的第一印象可能會是管理雜亂無章，不干凈不衛生等。這種印象會影響顧客的就餐欲望，他們很可能還會將自己的感受告訴身邊的家人朋友。又或者當顧客在一家服裝店購物時，由于機器運行不順暢導致的排隊結賬緩慢問題很可能會影響顧客購物的心情，使顧客留下購物體驗差的印象。不可否認的是，品牌很難提升顧客的好感度及忠實度，但偶爾一次不愉悅的購物體驗，卻能夠很輕易地讓門店失去現有客戶。而如今擁有相同特性和功能的產品越來越多，消費者總能找到替代品，因此，企業想要脫穎而出，除了產品本身，更需要從用戶體驗入手，形成自己獨特的差異化優勢。

基于對零售行業及中小企業運營過程中的痛點挖掘，惠普不斷進行創新產品研發，推出了最新的零售終端一體機——匯·卓悅，旨在通過提升客戶的零售體驗，從而幫助中小型零售商及酒店餐飲運營商增強品牌好感度，留住老顧客，并吸引更多潛在的新客戶。

《聯商網》：整體而言，匯·卓悅相較于其他競爭對手的產品，外觀十分時尚精美，那么在其他包括性能等方面，這款產品有什么優勢？機器的使用壽命怎么樣？

惠普：首先，匯·卓悅的外觀時尚，精美小巧。創新的線纜管理設計，幫助中小型零售商及酒店餐飲運營商最大限度地利用柜臺空間，減少桌面凌亂感。機器標配寬大的14英寸全高清觸摸顯示屏，可在員工和客戶之間自由翻轉，幫助員工在與客戶交流互動的過程中分享促銷信息，同時確保訂單的準確性。此外，匯·卓悅提供可選配的面向顧客的集成式顯示屏，在消費結賬的過程中，能夠實時分享訂單信息，進一步增強消費者互動，提升零售交互體驗。

其次，“開箱即用”是匯·卓悅的另一大產品亮點。我們在主機中內置了所有零售場景中必備的基本外設，包括基于攝像頭的掃碼儀，能夠掃描商品條形碼，同時完成二維碼支付操作；磁條閱讀器或及NFC近場通信，可以方便企業對員工進行身份驗證，實現與集團公司同等級的業務管理。此外，集成一體式的設計使設置操作變得更加簡單，即拆即用，無需借助專業IT技術團隊的幫助，規模較小的零售及酒店餐飲行業運營商也能無憂使用。

在硬件性能方面，匯·卓悅標配安卓8.1操作系統及高通驍龍處理器，從設計研發，到硬件制造，再到出廠測試，嚴格把關。我們的產品經過了多達17種測試，包括IP52防塵防潑濺測試、跌落測試、靜電放電測試、無線電干擾測試等。性能可靠，堅固耐用，保證在各種各樣嚴苛的零售環境下也能夠7 X 24小時高效運營。

售后服務方面，匯·卓悅提供1年標準保修以及可選最長3年金牌服務延長保護。金牌服務網點多達1639個，覆蓋中國1287座城市，上門服務覆蓋全國1-6線城市，為中小企業運營商提供更加安心的使用體驗。

《聯商網》：基于這些產品優勢，匯·卓悅具體能幫助中小型零售企業解決什么問題？

惠普：匯·卓悅的性能可靠，能夠幫助企業應對多種嚴苛的零售環境，提高運營效率及業務能力。匯·卓悅標配的安卓系統靈活性、開放性強，能夠與國內主流第三方零售軟件無縫融合，客戶可根據運營需求自由選擇適合的零售軟件，無需額外配置。內置必備外設、線纜管理設計、及精美的外觀也可以幫助零售門店提升整體美感。以之前咖啡店及服裝零售的例子來說，整潔的柜面及時尚的終端設備能夠帶給消費者愉悅的購物體驗，從而增加品牌好感度。可靠的性能支持及軟硬件的順暢運行，能夠幫助縮減排隊結賬的時間，從而為企業留住更多顧客。

此外，之前我們已經聊到，企業想要提高運營效率，除了產品創新，還需要在好的用戶體驗上做出努力。從企業運營的角度來說，效率所影響的不僅僅是最終的結果，還會影響企業員工使用產品時的心理感受。當產品幫助企業員工提高了工作效率，帶來了成就感，那么員工一整天的心情都將是滿足愉快的，這也可以激發員工的工作熱情和積極性。

《聯商網》：據了解，匯·卓悅是惠普零售終端產品中的首款搭載安卓系統的產品，這款產品更多的是針對什么業態？相較于之前的POS產品，安卓系統有什么優勢？

惠普：匯·卓悅主要針對國內中小型零售商及酒店餐飲運營商，旨在幫助企業及其客戶提升零售體驗。基于用戶洞察我們發現，國內許多中小型零售商在選擇消費終端時，他們即想要確保其性能可靠，還希望其軟件兼容度高，選擇豐富。然而，目前國內許多大牌硬件廠商提供的零售終端產品均搭載Windows系統，除了硬件售價高昂外，最大的問題是基于Windows系統開發的第三方零售軟件選擇少且價格高，這使許多中小企業主望而卻步。由此催生出許多盜版軟件系統，不僅存在版權問題，潛在的系統漏洞更像是一顆定時炸彈，隨時有可能對企業運營造成重創。基于這一行業痛點，惠普經過創新研發，推出了首款搭載安卓系統的零售終端一體機，在保證硬件性能卓越、堅固耐用的同時，匯·卓悅能與國內大多數第三方零售軟件完美兼容，解決了企業需要額外配置運營軟件的一大困難。

安卓系統作為一個開源平臺，目前已具備成熟完善的生態圈，且支持廣泛的開發人員社區。對于中小企業而言，最大收益是豐富的軟件資源，用戶可以根據自身需求下載安裝各式各樣的零售軟件。此外，安卓系統的兼容性高、安裝操作簡單，與我們在手機或平板電腦上安裝App的過程及難度幾乎是相同的，這一特性也更方便中小企業進行日常運營及操作。

此前，惠普搭載Windows系統的零售終端產品很大一部分服務于中國大型的零售企業及酒店餐飲集團。惠普長期深耕于零售行業，為了幫助國內中小型零售企業提高零售體驗、增強業務價值，作為硬件提供商，惠普希望給用戶提供能夠與第三方軟件無縫融合，且運行順暢穩定的一體式解決方案，用戶可以根據自身需求選擇最佳配置，從而高效完成日常工作運營。目前，惠普也在不斷與第三方零售軟件提供商尋求合作，旨在為企業提供更加完善的零售體驗。

《聯商網》：針對國內中小型零售企業，惠普作為一個老牌的硬件廠商是否會持續推出新產品？

惠普：創新一直是惠普的DNA，未來我們會持續深耕零售行業，針對中小企業對外觀設計、產品性能、使用場景、價格等多種不同需求繼續推出更多直擊痛點的創新產品，從而滿足更多客戶需求，請大家保持期待。

結束語：

以大數據和新技術為代表的新零售，加速了國內零售行業的發展，而數字化已成為零售企業轉型的關鍵一環。

以零售終端為例，它已不再是傳統的刷卡支付設備。聚合多種移動支付方式后，它更多承擔了收集消費大數據，分析消費行為的功能。智能化的零售終端一方面有利于推動商家與消費者互動，另一方面也能夠幫助商家針對消費者的特征和偏好制定或改善營銷策略，開發消費者的潛在需求，從而幫助商家獲得更大的收益。

可以預見的是，隨著智能終端的普及，降本提效將成為零售行業新常態。簡單來說，零售企業在獲得價值最大化的同時，消費者也能從中獲得最大便利。而秉持創新理念的惠普也將會針對國內中小型零售商和運營商痛點，不斷進行產品創新與研發，助力中國零售數字化變革進程。

（來源：聯商網 陳新生）