3月18日，屈臣氏母公司長江和記實業有限公司公布了2020年財報。2020年，屈臣氏期內收益為1596.19億港元（約合人民幣1336.99億元），同比下滑6%。

屈臣氏表示，踏入2021年，雖然沒能確定市場穩定狀況和情緒，但美容保健品是日常消耗品，零售部門將加快線上以及線下的策略方針，務求全力復盤。

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中國區業績2020下滑19%

屈臣氏財報顯示，2020年底，屈臣氏零售部門在全球27個市場經營16167家店舖。

財報顯示，屈臣氏中國區業績份額同比下降19%，銷售額降至199.84億港幣（約合人民幣167.39億元），遠高于整體零售跌幅。此外，中國區同店銷售額下降21.8%。與此相對應的是，在2019年，這一數字才剛剛實現近5年來的首次正增長，彼時的增長額為2%。

屈臣氏全球店鋪較2019年增加2%，即373家。但在中國內地市場，屈臣氏在2020年暫時停業的店鋪數量，在2月最高峰時約達2500家，銷售額按年下跌78%。但隨著疫情好轉，內地幾乎所有店鋪已于當年4月底前重新營業。

同時，新冠肺炎疫情很大程度上影響了屈臣氏的業績。自去年初全球疫情爆發以來，屈臣氏在2020年上半年稅前利潤按年下跌62%，同時，全球銷售額同比下滑了11%。

伴隨著業績下滑焦慮，屈臣氏依舊在不斷開拓線下門店。

財報顯示，截至2020年12月31日，屈臣氏在中國內地近500個城市經營4115家店鋪，門店數量同比增長4%，2019年這一數據的增幅為9%。

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年輕化營銷+線上轉型，能否救屈臣氏？

進入32年，屈臣氏一直在中國內地市場保持了多年的美容零售連鎖地位。但是近年來，關于其產品老化、BA強制銷售的現象一直飽受消費者質疑。

2021年2月28日，屈臣氏官宣簽約蔡徐坤為品牌代言人。用頂尖“流量”明星持續拉動新的流量入場，屈臣氏類似這樣的年輕化嘗試已經不是第一次。

2019年7月26日，屈臣氏發布了首位虛擬偶像代言人“屈晨曦Wilson”。在這之前，屈臣氏還曾與《陰陽師》合作推出“玩美召喚官”，出現在屈臣氏全國470多個城市的超過3600家門店。其后，屈臣氏甚至和line friends展開聯名，來提升其在年輕市場的影響力。

屈臣氏更大的布局，發生在線上。

2017年，屈臣氏在門店開始提供“門店自提”及“閃電送”等購物服務；2018年，屈臣氏又陸續與菜鳥、餓了么等合作拓展外送服務；2019年，在這些基礎上，屈臣氏再次推出八大服務升級，包括閃電送、門店自提、掃碼購、會員預約免費化妝等。通過這些舉措，2020年，屈臣氏會員人數突破1億名。

疫情加速了整個美妝零售行業的數字化改革。2020年2月，“屈臣氏官方云店”小程序正式推出。

屈臣氏通過整合線下店鋪資源，實現了1小時閃電送貨、在線直播、1對1專屬美麗顧問等服務，并為消費者智能推薦商品和發送優惠券。屈臣氏相關負責人也曾公開表示“官方云店的數字化零售場景，依靠的是其深耕內地市場多年造就的扎實基本盤。”

屈臣氏云店推出可以定位到距離用戶最近門店的服務，下單后商品最快1小時可以送達用戶手中。這一設置相當于把全國的店鋪和電商倉變成了“前置倉”，為消費者打造了一個社區式的便捷消費環境。據了解，截至2020年底，屈臣氏云店營業額突破12億元。

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美妝線下零售硝煙四起，屈臣氏贏在哪里？

與屈臣氏改革同期進行的，還有美妝新型集合店的跑馬圈地。

2019年開始，以調色師、wow colour、HARMAY話梅等為代表的美妝新零售物種如雨后春筍般涌現。更新、更潮、更社交化，這些化妝品店逐漸成為傳統美妝零售不可小覷的競爭對手。

如背靠名創優品的WOW COLOUR，推行加盟制，短短一年就開出300家店。在選品上以單價僅在20-300元的國產美妝品牌為主；又如以“倉儲&工業”風格為主，并針對高端客戶群提供國內專柜專業護膚、彩妝、香氛商品的HARMAY話梅……

同時，類似完美日記和橘朵等新銳國貨彩妝品牌也把單品牌店全線鋪開，截止2020年9月，完美日記線下旗艦店已經超過200家，繼續分割原屬于屈臣氏的“蛋糕”。

在品牌上，屈臣氏原本洗化、日用品、自有品牌占比高，彩妝和進口潮品少的情況也正在被悄悄改革。新推出的屈臣氏門店，在店面裝潢、彩妝區打造、高科技應用和BA專業度培訓上，均有較大突破。

同時，屈臣氏也在積極和外資巨頭接洽，成為他們的新品登陸中國的首發線下渠道。如在2019年5月，資生堂集團旗下的“dprogram安肌心語”，登陸中國首站就選擇了屈臣氏；2020年12月，愛茉莉太平洋兩年前推出的內服美容（Inner Beauty）品牌“ CUBE ME”，也將進入中國線下渠道的首站放在了屈臣氏。

而從開通企業微信到運用數字化工具，屈臣氏不僅實現了更加舒適的消費環境，也在一定程度上彌補了線上平臺的服務短板。這一舉措算是對消費者詬病已久的“BA強制推銷”的應對之舉。