8月20日消息，珀萊雅化妝品股份有限公司已與阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群(簡稱：阿里CCO)共同簽署《珀心計劃—2021年度服務(wù)體驗合作計劃備忘錄》。

根據(jù)《備忘錄》，雙方將在天貓旗艦店等線上消費體驗領(lǐng)域展開深入合作，提升消費者在店鋪內(nèi)的全鏈路購物體驗，加速珀萊雅在服務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域的探索和轉(zhuǎn)型。

此外，珀萊雅將引入阿里CCO的智能技術(shù)和服務(wù)解決方案，定期診斷服務(wù)效果，優(yōu)化客服架構(gòu)、訂單流程，提高店鋪服務(wù)效率和質(zhì)量。

作為成立至今已有18年的國貨品牌，珀萊雅經(jīng)歷了國內(nèi)化妝品市場高速發(fā)展的紅利期，但也面臨過產(chǎn)品單一、品牌形象老化的挑戰(zhàn)。

（右起：珀萊雅聯(lián)合創(chuàng)始人兼副總經(jīng)理曹良國、阿里CCO快消品商家服務(wù)運營負責(zé)人王曉鑫）

不過，近年來珀萊雅投入了大量精力在研發(fā)新產(chǎn)品新品牌以及擴展電商渠道上。今年6月，該品牌在天貓平臺的客服咨詢量同比增長143%。

珀萊雅財報數(shù)據(jù)顯示，公司年營收從2016年的16.23億元增長至2020年的37.52億元，5年內(nèi)翻了2.3倍。其中，線上渠道增長快速，2020年線上渠道銷售額占集團整體銷售額比例高達7成，同比上一年增長59%。

此外，記者獲悉還有兩家快消品類集團已與阿里CCO簽署服務(wù)備忘錄。天貓平臺大部分消費者服務(wù)由商家提供，而今年優(yōu)化消費者體驗是阿里巴巴的重點戰(zhàn)略之一。平臺和品牌達成一致，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，提供有保障的服務(wù)，是提升平臺消費者體驗水位的舉措之一。