電商檔案
　　名稱：麥德龍網上商城
　　所屬企業：麥德龍集團
　　網址：http://www.metromall.com.cn
　　上線時間：2011年7月
　　日均IP：6000
　　SKU數：1萬（估值）
　　主營品類：快消日用品
　　銷售區域：全國
　　配送方式：第三方+自建

　　多方合作之路并沒有讓麥德龍的電商發展起來，反而讓其飽受詬病。

　　除了作為幕后合作伙伴為網站供貨外，以麥德龍名義存在的電商網站還有2個。

　　在麥德龍進入中國的前15年里，發展速度不緊不慢，年均開4家店，這樣的步調在2012年作了調整，去年麥德龍拓展了12家新店。不僅如此，麥德龍中國前總裁何哲偉也表示，未來麥德龍在中國將以每年超過10家店的速度進行擴張。

　　然而，尷尬的是，麥德龍的電商業務卻沒有因此而有所進展，反而在調整萎縮。

　　麥德龍的天貓旗艦店8月份貼出停業公告后便下線，麥德龍網上商城在7月砍掉了福州的業務，與阿里旗下的短命項目“購便利”的合作無疾而終。在電商風生水起的年代，麥德龍似乎有心無力，難以玩轉電商。

　　網站供貨商

　　一直以來，麥德龍都很重視電商業務。何哲偉曾明確表示，加快門店拓展、試點零售商支持計劃以及電子商務，作為拉動麥德龍在華業務的“三駕馬車”。

　　發展電子商務是麥德龍的集團策略。網站發展初期，麥德龍投資了數億元打造電商平臺。

　　按照麥德龍的想法，電商面向的客戶群體有兩類，第一，門店覆蓋不到沒有能力服務的客戶；第二，過去接觸過麥德龍門店，但隨著網購習慣的培養，即將或正在流失的客戶。

　　麥德龍最早的觸電之路可追溯到2011年，當時和一家廈門的電商企業陽光一號網上商城合作，由麥德龍提供部分商品，但麥德龍不負責網站運營和物流。用戶要購滿500元商品才可免郵費，另外，用戶可以到廈門湖里麥德龍廣場自提。

　　但合作之路并沒有讓麥德龍的電商發展起來，反而讓其飽受詬病。

　　陽光一號網上商城評論寥寥，日均 PV 瀏覽量不過900。食品品類不豐富、免費配送高門檻與地域限制，諸多短板制約其發展。麥德龍想借力陽光一號網上商城發展電商無從談起。

　　而與購便利的聯合，跟陽光一號的模式類似。今年1月，淘寶旗下定位于快消品銷售的生活平臺購便利上線，麥德龍負責商品直供，并負責物流配送服務，平臺向北京和杭州兩個城市開放。

　　當時的合作看似互補短板，達到雙贏的效果。淘寶方面認為麥德龍可以以其強大的采購能力與低成本的運作方式，減少中間環節，帶來價格更低、品質更高的商品。而麥德龍利用淘寶平臺的流量資源，節省了很大一筆的推廣費用，其線下門店可在供貨和倉儲配送上給予支持，只需把物流配送做好即可。

　　當時負責購便利業務的阿里巴巴集團副總裁陶然估計，購便利的業務幾個月后會擴充到10個城市以上。

　　初期的合作并不順利，用戶多有抱怨配送不及時以及貨物斷供。購便利也沒有朝預想的方向發展，4月份，購便利商品品類日漸完善，服務的城市增至4個。

　　不過到5月，記者便發現淘寶頁面已經撤離了購便利鏈接，麥德龍與淘寶的合作暫告結束。

　　到底有多少電商網站

　　除了上述作為幕后合作伙伴為網站供貨外，以麥德龍名義存在的電商網站還有2個——麥德龍入駐天貓的旗艦店和其設立的B2C官方網站。

　　據介紹，麥德龍網上商城的品類比天貓旗艦店的更為豐富。

　　在網上商城上線初期，基于其線下業務培養的企業客戶基礎，麥德龍計劃開展網上批發采購，以B2B業務為主。不過后來，麥德龍網上商城和天貓店很快開始向個人消費者開放。

　　兩線作戰，麥德龍卻沒有做好融合工作，目前的情況是，線上線下完全是兩個不同的系統。記者了解到，麥德龍線上線下并未同步，商品品類不一致，促銷活動也不同步。

　　目前看來，麥德龍的電商之路并不順心。

　　首先是麥德龍網上商城的配送范圍在今年7月進行了調整，取消了對福州等城市的配送，目前僅剩下上海、江蘇和浙江等城市。雪上加霜的是，麥德龍天貓店也停止營業。

　　要親自操刀不熟悉的線上業務對麥德龍來說無異于冒險，于是，麥德龍選擇將業務外包給電商管家，意欲挑選專業的電商團隊來代運營網站。

　　據了解，電商管家屬于電商代運營方，可為企業提供頁面設計、營銷管理和一定的信息化業務的搭建。

　　同時，麥德龍也有自己的電商團隊，由歷任新蛋網、eBay、大貨棧等電商公司高管的胡興民擔綱其電商業務總經理。

　　麥德龍天貓旗艦店和麥德龍網上商城開通之初分別與電商代運營公司寶尊電商、瑞金麟合作。但此后麥德龍的“管家們”并不穩定，直到目前，麥德龍幾次更換電商管家。

　　雖然電商管家熟悉電商平臺運作規則，可為企業帶來專業的團隊運營線上業務，很多食品、服裝、化妝品品牌商傾向于借助電商管家拓展線上業務，零售企業這樣做的很少。

　　與品牌商相比，零售企業產品品類繁雜，而且零售電商運作鏈條包括信息流轉和資源調配都要求非常高效、敏捷，因此操作起來遇到很多阻礙。

　　但是，與麥德龍合作過的某電商代運營企業負責人曾向記者大吐苦水，“與零售商的合作非常痛苦，經常吃力不討好。”

　　據了解，傳統零售企業的自身管理層級設置也使電商管家碰到層層關卡，信息上報卻耽誤了解決問題時間，這對企業形象的樹立非常不利。

　　而且，傳統零售企業的反應速度在短時間內無法適應電商的快節奏。業內人士普遍認為零售企業不適合將電商業務外包。

　　盡管電商管家屢屢換人，記者在上半年采訪中了解到，麥德龍的天貓店和網上商城仍是采用電商代運營方式。

　　值得注意的是，麥德龍電商接連碰壁，現在又碰上天貓旗艦店下線，只剩下獨苗麥德龍官方網上商城還能維持多久？

　　觀察

　　傳統零售企業在進軍線上業務的路上，有躍躍欲試的，有黯然離場的。外資零售麥德龍算是最會折騰的一員，幾經嘗試，試圖多渠道發展電商，不僅開設網上商城，同時還入駐多個平臺，可以說是嘗遍了所有可以嘗試的模式。不過廣撒網策略似乎并沒有奏效，麥德龍到現在也沒整個像樣的電商網站出來。

　　網上商城的流量不盡如人意，投入沒有相應的回報，麥德龍自然要重新審視既定戰略，這不，叫停了天貓店，只剩下官方網上商城。不過，若是發展思路仍舊混亂，不接地氣，麥德龍電商之路華麗轉身的愿望恐怕還將落空。
　　（中華合作時報·超市周刊 記者 李婷）