圖/聯(lián)商圖庫

聯(lián)商網(wǎng)消息：9月5日，阿里巴巴官方微博宣布，阿里將在9月10日舉辦的20周年大會上，發(fā)布阿里巴巴新的價值觀——“新六脈神劍”。在阿里巴巴發(fā)出的視頻中，馬云說：“阿里歷史上所有重大的決定，都跟錢無關(guān)，都跟價值觀有關(guān)。可能全世界很少能找到這樣一家公司，花這么多時間對價值觀進行討論。”

1999年，從創(chuàng)立的第一天起，阿里巴巴就確立了“讓天下沒有難做的生意”的使命。阿里可以用最短的時間橫跨三個世紀(jì)，就是102年。就這樣，阿里將“成為一家持續(xù)發(fā)展102年的公司”定為公司愿景。

現(xiàn)在，阿里巴巴的價值觀又要邁入下個階段了。日前，《聯(lián)商網(wǎng)》采訪了三位來自不同領(lǐng)域的企業(yè)家，從引領(lǐng)了阿里走過20年的價值觀出發(fā)，一同走進他們與阿里的故事。

客戶第一 讓天下沒有難做的生意

一直以來，阿里都致力于幫助“小企業(yè)”和“年輕人”實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想。秉持著“妙想，專注做“小”事”的創(chuàng)意小家電引領(lǐng)者小熊電器，就是千萬合作商家中的親身獲益者。

8月23日，小熊電器正式登陸A股市場，成為近期繼三只松鼠后第二家上市的互聯(lián)網(wǎng)原生品牌。在其背后，離不開阿里巴巴的助力。小熊電器在成立3年后進駐天貓，招股書顯示，公司的線上銷售占比高達九成。

談到與阿里合作的十年經(jīng)歷，如果要用一個字總結(jié)對阿里巴巴企業(yè)文化的印象，小熊電器股份有限公司副總經(jīng)理歐陽桂榮會用“變”。前期與阿里巴巴接觸時，小熊電器團隊能很直接地感受到這種變化。“什么東西等你熟悉了之后，又變換到另外一個東西，很多人就會去跟。”不過，隨著接觸的深入，小熊電器團隊意識到，阿里巴巴有一樣不變的東西——始終以用戶為導(dǎo)向。

“我們得益于這一點理解走到現(xiàn)在，在這個過程中，阿里巴巴的同事給了我們很大的幫助。”歐陽桂榮舉了兩個例子，一是早期分銷系統(tǒng)。小熊電器長尾產(chǎn)品較多，但選擇經(jīng)銷商的資金并不充裕。該系統(tǒng)可實現(xiàn)一件代發(fā)，既省下了商品庫存的費用，又解決了商品積壓的風(fēng)險。更令歐陽桂榮難忘的是，系統(tǒng)調(diào)試是在雙11前夕，小熊電器的員工都快撐不住了，阿里巴巴負責(zé)調(diào)試的團隊晚上還在加班。二是阿里媽媽。創(chuàng)業(yè)早期，小熊電器缺乏與廣告公司合作營銷的資金。但在阿里媽媽的聯(lián)系下，用了相對較少的費用達成了很多營銷工作，包括與4A廣告公司合作。

當(dāng)被問到是否會因為阿里對商家規(guī)則的調(diào)整而感到被動，歐陽桂榮表示，阿里對用戶需求的理解，對市場布局的前瞻性，一次次被事實印證是值得信賴的。在她看來，在平臺上，擅長什么就去做什么。小熊電器是技術(shù)驅(qū)動，不擅長表達，就努力去感知用戶的需求。只要把用戶服務(wù)好，為不同用戶匹配不同的需求，盡最大可能去滿足他們，一定能夠在平臺上找到空間。“像雙11我們也不去要資源，做好自己的事情，他們會主動給到我們。”

這其實是阿里巴巴價值觀中“客戶第一”的外延。與阿里巴巴合作久了，小熊電器也逐漸有了這種氣質(zhì)，“我個人認為價值觀是達成共識最好的牽引，這樣才不會脫離方向，讓大家能統(tǒng)一到一起，從這一點來講，我們還是很有阿里巴巴的味道的。”歐陽桂榮笑稱。

團隊合作 平凡的人做非凡的事

眾所周知，阿里巴巴有著獨特的校園文化。員工們互稱“同學(xué)”，離職員工則是“校友”，他們是阿里強大的外援部隊。 “客戶第一，員工第二，股東第三”。時刻把客戶擺在第一位的阿里，對待內(nèi)部員工也有自己的一套管理模式。

袋鼠云創(chuàng)始人陳吉平，在阿里的花名是“拖雷”。2004年，拖雷加盟阿里，這正是淘寶初創(chuàng)近一年、阿里進軍C2C領(lǐng)域、并與ebay易趣搏殺的關(guān)鍵一年。而拖雷最初負責(zé)的則是與數(shù)據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫管理工作。在他看來，阿里核心競爭力之一就是人才培養(yǎng)體系，在輪崗機制中，提升對商業(yè)的理解，加深與外部的連接。

“六脈神劍”其中一條是擁抱變化，阿里巴巴高管輪崗是常態(tài)，事先不會通知，也帶不走團隊的任何人。在阿里就職的11年中，拖雷先后負責(zé)的業(yè)務(wù)包括支持整個淘系數(shù)據(jù)庫運維體系，淘系全網(wǎng)業(yè)務(wù)監(jiān)控體系，淘寶無線產(chǎn)品研發(fā)，阿里巴巴本地生活業(yè)務(wù)，阿里巴巴大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。作為一個整天與數(shù)據(jù)打交道的技術(shù)人員，他曾經(jīng)苦惱于對新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)，但回過頭看，反而覺得輪崗的好處更多。盡管對新環(huán)境里新問題的理解需要更多時間，但不同崗位上的訓(xùn)練也會提升一個人的綜合能力，形成規(guī)模化的人才庫，并在保證持續(xù)性發(fā)展的同時，杜絕派系。

對于初來乍到的新人，不適應(yīng)是一定會有的，要學(xué)會盡快打開自己，正確地做事和做正確的事，重視誠信、保持激情。正因為有那么多志同道合的人聚在一起，才會激發(fā)出阿里強大的團隊執(zhí)行能力。

包容并蓄 僅靠投資不是健康的企業(yè)生態(tài)

20年過去，阿里巴巴的員工工號已經(jīng)累積到了20多萬。這其中有一半留在阿里，匯聚在杭州，堅信奉行阿里巴巴的價值觀和文化，實現(xiàn)著自己的價值。而走出阿里的一半，則帶著這股在阿里的積淀，帶著那股獨特的“阿里味”涌向五湖四海，探尋新的創(chuàng)業(yè)天地。

去年離職創(chuàng)立北京商越網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的苗峰，沿用了阿里價值觀中的“客戶第一、誠信、激情”，他表示這并不是簡單照抄阿里的價值觀，而是確實適用于當(dāng)前團隊的狀態(tài)。他和陳吉平還在各自的公司內(nèi)沿用了花名，只不過從前苗鋒叫“苗鋒”，現(xiàn)在叫“降龍十八掌”。盡管離開了阿里巴巴，但業(yè)務(wù)中涉及與阿里云和釘釘?shù)暮献鳎３８杏X好像還是在同一個團隊，未曾離開過。

“阿里巴巴有一句老話，公司不欠你的，你也不欠公司的，但我覺得阿里巴巴給到我的，遠遠大于我給它的。”談及創(chuàng)業(yè)的不易，苗鋒對阿里巴巴充滿感恩。“后面做起來是自己的本事，但剛出來時團隊能拿到融資，不是我們多么牛，而是帶著阿里巴巴的光環(huán)。”他同樣感慨于阿里巴巴的包容，在知道他將離職創(chuàng)業(yè)時，他的上司給予了他詳盡的建議，不僅一同思考業(yè)務(wù)搭建，甚至連阿里巴巴哪些團隊可以帶來幫助，也會幫助牽線，“我認為這就是阿里巴巴的偉大，它能包容一切。盡管這不是價值觀里的部分，但做得非常好。”

在苗峰看來，擺在創(chuàng)業(yè)企業(yè)面前第一位的，就是要在激烈殘酷的同行競爭中存活下來。在招聘的初期，注重考查應(yīng)聘者的行業(yè)深度、專業(yè)度，沉淀企業(yè)文化，在后續(xù)的員工培訓(xùn)與上崗實操中，開拓創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

回首在阿里的五年，苗峰也坦言并不是一帆風(fēng)順，但阿里懂得把成功無限放大，繼續(xù)創(chuàng)造具有發(fā)展?jié)摿Φ耐寥溃瑥亩鴮p失轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值。

被問到如何看待坊間傳言“阿里是沒有盟友的”這一說法，苗峰表示，他認為的阿里生態(tài)，簡單歸結(jié)于用資本拉近關(guān)系是遠遠不夠的，投資并購并不是全部。必須是“客戶滿意+商家賺錢 ”與合作伙伴獲得雙贏。

對于離開的員工，阿里的態(tài)度完全可以用開放包容來形容。“校友創(chuàng)業(yè)的成功，就是對阿里最大的回報。”訪談尾聲，苗峰微笑著做出了這樣的總結(jié)。

20年間，馬云花大精力構(gòu)建阿里巴巴的價值觀體系，一開始曾被質(zhì)疑為洗腦，但事實與結(jié)果證明，馬云留給阿里巴巴的那些價值觀的核心關(guān)鍵詞值得今后中國所有企業(yè)家重視：“因為信任，所以簡單”、“此時此刻，非我莫屬”、“因為相信，所以看見”。

正如馬云一年前所說，卸任之后要重返教育。不過想必他的下一站絕不止于課堂。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 許弋諾）