11月28日，為期兩天的第一期聯商東來總裁班學員西寧研討會正式開幕。

本次活動緣起今年10月舉辦的第一期聯商東來總裁班。一百家零售企業赴許昌深入學習胖東來的商業理念和經營哲學。由于每家企業的基因不同，企業目前的現狀不同，所以大家遇到的問題也不同。為了更好地踐行胖東來理念，為了讓每家企業的調改更加務實，本次西寧研討會邀請種子班的五位老總結合各自企業落地過程中的做法進行深度分享，并進行現場互動交流。

在11月29日上午的分享中，甘肅新樂超市董事長李玲認為，不管一個人也好，一個企業也好，我們一定要有信仰。我們企業的信仰是真善美，一定要拿出真心、熱心和愛心去對待每一個員工和每一個顧客。

談及調整工資時，李玲認為作為老板第一，你自己要改變；第二，你要用心，改變員工，感動員工；第三，企業一個溫暖的家，時刻要為我們的員工著想，要讓他們有尊嚴的生活。

調整之后，員工變的凈心，熱情，專注，工作狀態和生活狀態變好了，門店的店面運營標準變好了，商品質量管理越來越好損耗越來越低，顧客服務越來越有溫度，顧客感受到了幸福。

以下為李玲分享全文（經聯商網編輯）：

各位同仁，大家好。

我今天是最后一個上臺，我想說一個能把你們吸引住的題目，那就是利潤從哪里來？接下來，我就跟大家講講從我加入東來商學院以后，我們企業的利潤是從哪里來。

總裁班的各位同仁不要急著調，也不要急著改，首先得把咱們的企業做健康。怎么做一個健康的企業？首先你得懂你的財務狀況，大家回去都把自己的那三張報表好好看看、盤一盤，看一下應收賬款能收回來的有多少，收不回來的有多少。負債減下來，把自己到底有多少錢弄清楚之后再調整。你們現在還不具備把工資漲完以后員工能到那個狀態，我覺得你們不要太著急。

我們聽了東來哥三四次線上分享之后，我說漲工資，拿出一個店來做試點。后來，我發現工資漲了咋沒創造效益。其實，這種想法就偏離了漲工資的初衷。我們自己如果思想放不下，思想沒解放出來，我覺得大家就先不要調，調了以后到時候你們會很被動，你們覺得員工咋還沒狀態？其實不是員工沒狀態，是我們自己沒有放下，我們自己沒有進入那個狀態。

三個安全問題

第一個安全問題是財務安全。大家一定要把自己的資產情況弄清楚，到底有多少錢。不要分錢分得過了頭了，這是一個財務安全問題。

第二個安全問題是消防安全。最近消防大規模的對我們商超進行檢查，我們就按國家標準安全是第一位的，按國家標準給它扎扎實實的做好，用什么等級的防火門，這個不能省，水路、電路每天得有專人檢查。

第三個安全問題是員工的安全。我們做一個健康的企業，首先我們得有健康的員工，員工的心理狀態是怎么樣的？員工的身體狀況是怎么樣的？這些我們都要了解，都要心里有數。我們在座的老板，我們都是善良的，我們都可愛的，我們都想給員工分錢，不想分錢的今天坐不到這兒來。但是怎么分大家要把握好，把握不好你們太著急的話，分下去可能達不到效果，你肯定也要著急。你的心態如果不平衡，員工會覺得老板給我漲了工資，效益也沒增加，老板也不開心，弄的反而不好了。

其實企業也像人一樣，人如果身體素質好了，得個感冒扛扛就過去了；有基礎病的，來個重感冒，命可能就沒有了。我們現在每個企業自己看一下是不是很健康，如果有毛病，就先把自身的問題羅列出來。

是員工的思想問題還是企業的財務問題，還是其他方面供應鏈的問題等等的你先列出來。列出來以后再來一步一個腳印去調整。作為大姐，在這會場我年齡最大了，我不想你們走彎路，我只是希望你們弄懂再干。

第二，要以人為本，讓員工體現自己的價值。我們要想把工資漲起來、有效果，這一條是必須要做到的。我們拿我們的真誠，拿我們的珍惜，拿我們的信任、幫助、尊重、欣賞、關愛去對待員工。我覺得每一個老板必須做到這些。真誠這一點如果做不到，那員工之間根本不會真誠的，企業內部的推諉扯皮的事情就特別多，那還是一個字——難。

原來我們有個新樂商學院，是專門給員工培養技能，現在我們這個學校是培養思想和理念文化的地方，可以說我是在重新培養員工，做一個成熟的、獨立人格的人。有健全的人格，這句話你們聽起來很簡單，其實要是做到很不容易，要做好你就成功了。

我們每一個總裁班的企業家們，在漲工資的時候，第一，你自己要改變；第二，你要用心，改變員工，感動員工；第三，企業一個溫暖的家，時刻要為我們的員工著想，要讓他們有尊嚴的生活。

我們新樂有個愛心基金，這個愛心基金是我在15年、20年前設立的。我自己捐了10萬塊錢發起的，我每個月的工資是2000塊錢，我就捐了愛心基金了，我們的管理層有800的，有500的，有300的，有200的，員工只有10塊錢。在這個愛心基金里，不管是你的父母病了還是員工自己病了，要是大病的話，一次就給個三五萬塊錢，給三五萬最起碼員工不到處借錢去，不那么卑微。我們這個愛心基金幫助了很多的員工，時刻讓員工感覺到這個企業像家，它有溫暖。

對員工好、對顧客好

我們從去年開始學胖東來，東來哥帶著我們從5月份開始，每一次都會布置點作業。我們在單位上給員工也在傳播，我們那時候也才一知半解、懂了一點，逐漸逐漸的再滲透。

當在元月份漲完工資以后，當然調薪后員工很開心，管理層基本上漲了100%，員工漲了40%。現在什么都去掉了，也不下任務了，也沒有營銷任務了。

以前因為我是螞蟻商聯的創始股東，螞蟻商聯所有做的產品我們就先賣的，我老給員工下任務，員工是真的苦不堪言。有時候員工的家屬都說，這個月紙賣完，下個月洗衣液又來了，洗衣液剛賣完醋又來了，有完沒完了。

現在想起來，覺得自己那時候真夠糟糕。今年我就沒下任務，工資漲了任務沒調，員工就不習慣了。剛開始員工說我們的銷售指標是多少？利潤多少？我在大會上不下了，我說你們就做好兩件事情：第一，管好商品品質；第二，做好服務。

今年，我們螞蟻商聯品牌的產品一個任務都沒有，顧客自選。此外，我們今年把三四線產品也淘汰掉了很多。同時，我們也強制員工進行休假。原來員工一請假我就生氣，從去年開始，我覺得我們這種活法是不對的，我們不能把我們這種活法強加給我們的員工，讓我們的員工跟著我們這么苦，我們自己在改變。

昨天你們見了我覺得變化很大，確實變化很大，我自己覺得幾十年我沒有感覺到幸福，我就覺得我一直在忙，我就覺得我是個勞碌命。從去年到今年，自從曉彬總那兒回來以后，我覺得我真的很快樂，我真的很幸福。

我們員工是有15天的休假，原來不休假我就給他發個加班費就行了，老是說你們別休了，給你們發加班費。今年是強制性的，全部都讓他們休完了，員工今年的幸福指數確實是很高。

在疫情前，我們每年年底的時候員工要會餐，那年會餐的時候，我們基本上1000人一次100桌。鴉雀無聲，一百桌安安靜靜的。那天晚上我有事情，講完話以后必須走，因為餐廳在二樓，我剛剛走下臺階，我聽到我們那個餐廳里面嗡的一下，我還嚇壞了，我讓我的助理趕快去看一下怎么了。她回來說，董事長你走了，他們一下子開心了。

當時我的心里五味雜陳，感覺自己怎么干成這樣了，嚇得員工吃飯的時候連話也不敢說，我一走了他們就綻放了。那次對我打擊也蠻大的，但是還是沒有認識到自己的不足。

看這個照片，凳子在主席臺擺好，我還能坐到地下嗎？但是今年他們很開心，就覺得我跟他們就是兄弟姐妹。把錢分掉了，我覺得特別好，員工的快樂指數，一下子也不知道從哪出來了。原來員工見了我是必恭必敬的，很尊敬但是有距離。今年我到店里去以后，尤其到縣上的店。因為縣上的店可能上百公里遠，我基本上三四個月才去了一趟，員工一下子抱著我流眼淚。

當時我不知道是不是店長讓員工很委屈，還是怎么搞的。最后員工說，董事長你把錢全給我們分光了你咋辦？我說我老了也不用花那么多錢。現在員工見了我，是感動的眼淚，是見了我激動的眼淚。我一想起來我那年吃飯的時候，員工對我的距離感和現在的情形，我覺得我分得對，我分得好，這才叫掙錢的意義，這才叫開心。

我發現把錢分給員工以后，我管的少了。再一個是我讓兒子想咋管就咋管。員工，我就叫他做好兩點：一點是把商品品質管好，第二點是把顧客服務好。員工也盡心了，因為沒有任務，也沒有指標，也沒有考核。

我學的可能也比你們多一點，不是我的知識比你們多，而是我接觸的各種企業比較多。國外我每年都去，同行優秀的企業我都去學。行業內開玩笑叫我是學習委員，我就是喜歡學一些比我們做的好的先進的企業。但是學到最后，我覺得最實用的就是胖東來文化，就是東來哥帶領我們加入種子班的學習以后，我覺得才真正的找對了，門進對了，才真正的取了真經。

現在員工非常開心，工作狀態也特別好，我一個月沒去門店，一個月以后門店的標準超出我的想象。原來我使勁說，說了好多遍也記不住，做不好。現在你根本就不用說，他們自發的做的非常好，商品質量也管控的好，商品的損耗越來越低，顧客的服務也越來越有溫度。顧客現在對我們的評價是：新樂現在越來越好了。我們的來客數也增加了，我們的顧客滿意度也增加了。當然，利潤也增加了。

原來我只管工作的事，他們生活的事情、家里的事情，我一般不管。現在我就喜歡跟他們拉拉家常，他們做了什么好吃的菜，我就說到你們家吃個菜，或者你們幾個人比賽一下誰做的菜好吃。員工很快樂，又唱又跳的。那些年，我的員工從來不敢在我跟前唱一句，大聲都不敢說話。但是現在我發現，我的員工特別開心，該干的時候干，該玩的時候玩。

利他思維

原來的合作伙伴（供應商），一年下來亂七八糟收的費用就1200多萬。從去年年底，我全給免掉了，一分也不要了。我到賈總那兒學了以后，跟合作伙伴共贏，這個單品我給你做，做下來掙的錢，咱倆分，我是半年就分一次，我想著一年太長了，他們看不到希望，就半年給他分一次。原來一天到晚我們的采購干啥？就是談判、博弈。現在有啥博弈的？我們共同來經營，把利他的思維拿出來，我們的合作伙伴非常高興。

這是我們兒子，原來我不信任他，我總覺得我兒子不行。結果去年哥給我們開會，說就給他干，想怎么干就怎么干。我就給他，現在我兒子反而老是找我談心，原來是不理我，他覺得我一天咋不管了，也不問了。我就給他們講一講企業文化，講真善美，怎么讓這個城市更溫暖。我兒子也很開心。

不管一個人也好，一個企業也好，我們一定要有信仰。我們企業的信仰是真善美，一定要拿出真心、熱心和愛心去對待每一個員工和每一個顧客。我給員工講的善就是感激和利他，做一個善良的人。如果沒有感激和利他的心，我們的善也做不好。

怎么能把利潤增長？我們先弄道，道通了，讓愛和利他的文化在企業生根發源以后，自然就會變成術，員工就會變成主人，經營者之路就無限暢通。

今年我們的銷售增長了12%，利潤增長了15%。我還關掉了三個大店，今年銷售還增長了，利潤還增長了。我覺得不管是企業也好，員工也好，供應商也好，我們都皆大歡喜。

我覺得東來哥的文化和理念，把我們引到了正確的道路上。總裁班的各位同仁們，你們不要懷疑這一點。我們現在的企業方向就是做健康、快樂、幸福的企業。

我解放了，企業能夠正確的道路上，能夠讓員工開心，顧客幸福，讓這個城市因為有新樂而感到驕傲。讓我們共同走在正確的道路上一起前進，謝謝大家。