來源/零售圈

撰文/戈多

近年，隨著倉儲會員超市這一業態在中國的持續火熱，以及對消費者付費意愿的培育，會員制似乎成為了許多傳統超市業態試水的新方向。《零售圈》獲悉，近日，物美超市也推出了自己的會員業務。

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推出會員卡

為進一步提升顧客體驗，更好地滿足顧客的需求，物美超市于近期推出了全新的尊享會員卡。《零售圈》了解到，物美尊享會員卡是物美超市為優質客戶提供的一種專屬會員卡，持卡會員可以享受到多種優惠和特權。

這些優惠和特權不僅涉及購物折扣、會員專享活動、積分兌換等常規內容，還包括一些特色服務，如0元領菜、0元領雞蛋、免郵券領取、專屬折扣、專屬客服等等。這些特色服務使物美尊享會員卡具有很高的吸引力。

據悉，尊享會員卡上線以來，物美超市在年終銷售高峰期間迎來了客流量增長。數據顯示，物美超市的客流量環比增長近20%，而這其中超過半數的增長來自物美尊享會員卡的持卡會員。

此外，雙12期間的尊享會員日，日均新增開卡量已超過15000人。同時，物美根據消費者的購物行為和喜好數據，進而優化了商品和服務，進一步提高客戶滿意度。除了提供多種優惠和特權外，物美還注重提升購物體驗。

在尊享會員卡的推廣過程中，超市加強了對賣場環境的改善和優化，提高了商品陳列和布局的合理性和美觀度。同時，各門店還加強了對員工的服務培訓，提高了員工的服務態度和專業水平，為消費者提供更加周到和專業的服務。

據物美集團相關負責人介紹，尊享會員卡的成功上線，標志著公司在會員營銷方面邁出了重要的一步。未來，物美集團將繼續加大會員營銷的力度，通過不斷創新和優化會員權益，為顧客提供更加優質的購物體驗。

對物美此舉，有業內人士表示，物美推出尊享會員卡的成功案例，為零售行業提供了有益的借鑒。在當前競爭激烈的市場環境下，零售企業需要不斷創新和優化會員營銷策略，以提高顧客的到店次數。

《零售圈》也認為，隨著我國零售業態的不斷變革，消費者消費需求的不斷提高，以及付費會員市場的成熟，會員營銷已成為了零售企業爭奪市場份額的重要手段。而物美在傳統超市業態不斷式微的背景下，上線會員業務也是一種不錯的嘗試。

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多業態并進

《零售圈》了解到，在由中國連鎖經營協會CCFA發布的《2022年中國超市連鎖百強》、《2022年中國連鎖TOP100》榜單中，物美科技集團有限公司（以下簡稱“物美”）均以相對穩健的表現位列榜單前十。

物美前身為北京物美商城有限責任公司，成立于1994年10月，經過多年發展，已經發展成為了以超市和百貨業務為主、多種業態經營的連鎖商業集團。公司還于2019年10月宣布收購了麥德龍中國。

超市業務一直是物美最主要的業務領域，其核心運營主體為物美商業，經營業態包括大型超市和便利超市，主要分布在北京、天津、河北、浙江和寧夏銀川地區。不過，近年來在傳統超市業態持續走衰下，物美超市的發展也受到了相應的影響。

據國家統計局數據，今年上半年，我國社會消費品零售總額227588億元，同比增長8.2%。其中，網上零售額71621億元，同比增長13.1%。在各類零售業態中，便利店、專業店、品牌專賣店和百貨店的零售額同比分別增長了8.2%、5.4%、4.6%和9.8%，而超市的零售額則同比下降了0.4%。

同時，今年上半年傳統超市除了在業績方面持續低迷外，傳統超市的關店潮也在繼續，關店最多的家樂福超市，僅今年上半年就關閉了106家門店。當然，面對傳統業態的持續式微，許多零售企業并沒有坐以待斃，而是積極謀求變化，進行新業態的嘗試。

《零售圈》了解到，早在去年物美就入局了折扣店。不過，與盒馬、人人樂、華冠、家家悅不同的是，物美開出的折扣店僅有80平米左右，門店位于物美本身已有大賣場的出口通道。但此店不是“店中店”，也不是“臨期特價”專區，而是獨立成店的門店，有自主的收銀和員工。

事實上，折扣零售也是近幾年比較火的一門生意。數據顯示，2022年全球社會零售總額是167萬億元，折扣業態占了近10%，約13.86萬億元。中國2022年的社會零售總額39萬億元，折扣業態占比只有3.5%，只有1萬億元。因此中國的折扣零售還有巨大的空間，如果僅對比國外來看，就有10%的增長空間達4萬億元。

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付費會員，香么？

會員制是零售業廣泛使用的營銷手段，能有效地幫助企業在用戶中挖掘出核心顧客，實現更多的收益。零售企業通過會員的活躍程度、購買傾向、消費金額等給會員進行等級劃分，并對各個等級的會員制定不同的運營策略，最終實現會員的最大價值貢獻，以達成企業的良性運轉。

《零售圈》認為，相對于傳統的免費會員，付費會員則有更多的好處。對零售企業而言，可滿足特定會員的需求，能更好地挖掘會員價值，強化顧客對品牌的感知和認同，促進購買行為向高頻和高價轉變，實現商業價值。而對消費者而言，之所以愿意為優質的商品和服務付費，是因為獲得付費會員身份后可以享受到物超所值的購物體驗。完全是一種一舉兩得的模式。

以業內付費會員做得最好的倉儲會員超市——開市客Costco為例，這家鼓勵消費者一次多買的超市，每年的主要利潤來源不是賣貨，而是消費者支付的會員費。而且本來是渴求消費者留存的會員模式，還要求消費者先付錢才能消費，可見其會員業務發展的成熟程度。

當然，開市客Costco的會員之所以如此地受歡迎，還是與其獨特的經營理念有關。因為開市客Costco認為，價格永遠是商品（尤其是家用標準品和快銷品）的最強促銷武器，而商品又永遠是開市客Costco得以粘住消費者的唯一手段。

基于此，開市客Costco則和消費者達成了一套特殊的約定關系，即開市客Costco提供全球獨一無二的優惠好貨，還不打算賺商品批零差價的利潤。消費者要買到打著燈籠到找不到第二家的優惠好貨，得先用錢購買這種獨家的購物資格——會員。

本來是渴求消費者留存的會員模式，還要求消費者先付錢。這種關系定義放在前些年的中國零售業，顯然不可思議，但在當下的中國零售業很明顯已經成為了常態。有數據顯示，中國會員經濟近年來逐年上漲，預計到2025年可達2175.8億元。

也因此，此次物美推出付費會員，無論是從自身發展，還是從行業看，都是一種不做的選擇，當然能否在運營中發揮出其原有的價值，這也物美在運營過程所需要考慮的因素。