來源/青眼

撰文/小朱

時隔近三個月，沸沸揚揚的油橄欖精華事件又有了新進展。

7月12日，駱王宇在抖音、小紅書等平臺發布視頻，稱將履行退款諾言，并透露“這個產品（CSS油橄欖精華）光我們這里就賣了1.5億元”。此外，駱王宇還表示油橄欖精華事件使其精疲力盡，“所以決定離開一段時間”，疑傳達出退隱之意。

隨著駱王宇的最終表態，油橄欖精華事件似乎迎來了大結局，但該事件背后的諸多疑問仍尚待厘清。如當產品出現問題，帶貨主播與品牌方的責任該如何劃分？消費者又該如何保護自己的權益？油橄欖精華事件背后，誰又是最大贏家？

01

“沉默”近三個月后再發聲

直言“涉及金額太大”

駱王宇終于“答應”退款了。

青眼注意到，此次表態，距離駱王宇上次就油橄欖精華事件發聲已整整過去了88天，距離其承諾“勝訴，CSS賠錢；敗訴，我賠錢”更是已經過了132天。

對于近三個月的“緘默”，在昨日的視頻中，駱王宇給出了自己的解釋，一是品牌方至今仍不愿意退款，且走法律渠道的時間周期較長；二則是產品銷售金額過大。

“事情拖了這么久，是因為品牌到現在都不愿意退款，他們覺得理由不充分。”駱王宇表示，“我們想走法律渠道，但發現，沒有我想得那么簡單，并且這個周期有可能會拖得非常久，一兩年都有可能”。

與此同時，駱王宇還坦言，個人難以承擔巨額退款，“涉及的金額實在是太大了，這個產品光我們這里就賣了1.5億元。品牌退不起，我個人也退不起這么多錢”。

▍截自駱王宇抖音賬號

不過，駱王宇仍表示將履行退款承諾，稱“我答應了大家，要不然品牌退，要不然我退，做人說到做到，現在品牌不愿意退，那我退給大家”，并表示，若個人完全承擔不了時，將由其合作機構承擔后面的部分，確保退款完成。

青眼注意到，該視頻發出后，評論區就有大量消費者進行退款咨詢，并有部分消費者反映客服沒有回復退款申請。對此，駱王宇則留言解釋稱訂單量巨大，“因為剛發完視頻，私信量太大，目前已經招了30個客服”，并承諾2020年至2024年期間，從其處購買的訂單都能全額退。截止發稿前，已有不少消費者在駱王宇視頻下方留言稱“已經收到了退款”。

回顧事件始末。油橄欖精華事件的起因，源于今年2月24日，抖音美妝博主大虎課代表發布視頻，稱“美國C某某油橄欖精華均未檢出橄欖苦苷、羥基酪醇”，而從大虎課代表后續回應視頻來看，該款C某某油橄欖精華或指向于護膚品牌CSS希妍萃。

在此之后，駱王宇先后在2至4月發布多條視頻，予以回應，稱不含橄欖苦苷和羥基酪醇不代表未添加油橄欖葉提取物，并表示將起訴CSS中國區總代。隨后，“大虎課代表”則再曝未檢出CSS油橄欖精華產品成分表中的積雪草提取物、泛酸等成分。

值得一提的是，在此次事件中，理性護膚發起人冰寒、老爸評測等多位知名護膚博主也對CSS油橄欖精華產品進行了檢測，均未檢出橄欖苦苷和羥基酪醇。

青眼注意到，截止本次發稿前，除昨日承諾退款視頻外，駱王宇已刪掉了此前回應油橄欖精華事件的全部視頻。而在駱王宇承諾退款后，就在今晚，油橄欖精華事件最早的發聲者大虎課代表也發布視頻表示，“事實證明，無論我們證據有多充足，我們都輸了，品牌贏了。博主、粉絲、消費者都被耍了”，并稱“這是最不理想的結局”“美妝博主正在成為高危行業”。

▍截自美妝博主大虎課代表今晚發布的視頻

另外，據飛瓜數據顯示，自2月24日至今，駱王宇粉絲數減少132.3萬，已跌破2000萬大關，“抖音美妝一哥”的地位已岌岌可危。截止本次發稿前，駱王宇賬號粉絲數為1859.7萬，櫥窗已售商品件數達3436萬件，跟賣人數高達974.7萬。

02

駱王宇618直播數據暴跌 

僅退款或不是終點

某種程度上，駱王宇此時的發聲，有著十足的“自救”意味。

據飛瓜數據顯示，在油橄欖精華事件發生至今，盡管駱王宇抖音仍保持著較高的直播帶貨頻次，總直播場次超40場，但直播帶貨數據、粉絲數等關鍵數據卻一落千丈，或體現其深受該事件的負面影響。

據飛瓜數據顯示，在抖音618好物節期間（5月24日-6月18日），駱王宇進行了8場帶貨直播，總銷售金額僅為500萬元-750萬元，而去年同期（5月31日-6月18日）直播5場銷售額就突破了1億元。可見，盡管今年抖音618好物節周期有所拉長，但駱王宇直播數據仍出現斷崖式暴跌。

另據青眼情報統計的今年抖音超千萬美妝博主帶貨成績排名，截至今年6月16日，駱王宇僅排名第14位，美妝GMV為2.8億元，同比下滑33.8%。

值得一提的是，在昨日駱王宇視頻發出后，有不少消費者評論表示，此次事件不應駱王宇個人全部承擔，且直指品牌方“神隱”；但也有消費者表達了對于僅退款的質疑，“虛假宣傳不應該退一賠三嗎？”。

那么，若產品出現問題，帶貨主播是否應承擔責任？若產品涉及虛假宣傳，相關法規又是如何規定賠償細則？

就在近日，號稱“直播電商最嚴新規”的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》（下稱：《條例》）正式發布，《條例》規定直播間運營者、直播營銷人員發布的直播內容構成商業廣告的，應當依照廣告法的有關規定履行廣告發布者、廣告經營者或者廣告代言人的義務。

同時，《條例》還通過將規范性文件“網絡直播營銷管理辦法”中的相關內容上升為法定義務，明確了平臺、直播間和主播“人人有責”，且直播帶貨須說清楚“誰在帶貨”“帶誰的貨”。也就是說，某種程度上，平臺、品牌方、帶貨主播都應是此次油橄欖精華事件的相關責任方。

不少業內人士也認為，追究博主的責任固然重要，但如果是產品有問題，第一責任人始終應該是品牌方。而對于此次駱王宇提出的退款方案，廣東法制盛邦律師事務所律師鄧剛對青眼表示，“若確實不含相關宣傳成分，或涉嫌虛假宣傳，且如果最終被認定為欺詐的話，確應按照《消費者權益保護法》退一賠三”。

03

油橄欖精華事件影響深遠 

讓行業眾多議題得以討論

而油橄欖精華事件之所以具有如此高的關注度，除了駱王宇本人作為抖音頭部美妝博主自帶流量之外，該事件背后所浮現的與當下美妝行業發展息息相關的眾多議題，也使得其超越了事件本身，并由此得到了更為廣泛的討論。

例如，該事件提醒諸多美妝品牌在進行科學傳播時，應在企業內部進行更為充分的溝通，避免因宣傳口徑的偏差，造成難以挽回的損失。

對此，山東某新銳護膚品牌研發總工告訴青眼，“此次事件使品牌方在油橄欖成分的宣傳上更加謹慎了，其原因不排除品牌在傳播過程中缺乏與研發部門的溝通，使得宣傳出現嚴重偏差，導致一系列的連鎖反應，這對于行業具有一定的警示作用。”

另外，此次事件無疑也暴露了部分頭部博主選品主觀、選品流程簡單、專業度不高等問題，這也促使著主播須建立自己嚴格的選品標準，以避免類似事件的發生。

駱王宇也在昨日的視頻中表示，其將工作室所有主推產品都拿去做了檢測，“從安全報告到功效報告、核心成分的采購單、核心成分的濃度、競品的對比等，都做了收錄，確保不要再出現這種說不清的事情，讓我們工作室變得更加完善”。

青眼還注意到，此次事件所引發的橄欖苦苷成分與產品功效之間因果關系的討論，也折射出大多植物提取物所含成分復雜且未有完整標準化檢測方法的現狀。青眼還注意到，在此次事件中當前，化妝品中有使用記錄的植物提取物原料達3408種，占《已使用化妝品原料目錄（2021年版）》的三分之一以上，而我國現行有效的化妝品用植物原料標準數量卻相去甚遠。

或許正如駱王宇在主頁標簽中所言，“口碑比賺錢重要”，無論是帶貨主播，還是品牌方，唯有尊重科學、尊重消費者，才能贏得真正的口碑，從而避免類似油橄欖事件的再次發生。