隨著城市商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，消費(fèi)者對(duì)于體驗(yàn)式消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)的需求越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)于購(gòu)物中心的要求也更高，如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中出圈、提升客流成為了運(yùn)營(yíng)者需要思考的問(wèn)題。

在剛剛過(guò)去的6月，河南一峰集團(tuán)旗下12家商場(chǎng)累計(jì)整體實(shí)現(xiàn)客流銷(xiāo)售提升20%以上，成績(jī)令人矚目。

據(jù)介紹，河南一峰把整個(gè)6月做成了超好玩兒、嗨翻天的歡樂(lè)季，吸引了大量顧客紛紛到店體驗(yàn)，而業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)當(dāng)然不止于此，一峰的“待客之道”更具有強(qiáng)大的加持作用。

持續(xù)聚客之道：與顧客一起玩

當(dāng)今顧客在追求物質(zhì)需求的滿(mǎn)足之余，更趨向追求良好的購(gòu)物體驗(yàn)。顧客樂(lè)于參與的活動(dòng)才是好營(yíng)銷(xiāo)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式早已不是吸引顧客聚焦的重點(diǎn)，以文旅思維來(lái)營(yíng)銷(xiāo)，為當(dāng)下實(shí)體零售商業(yè)開(kāi)辟了新的聚客之路。

一峰從2021年5月開(kāi)始，就提出了“文旅營(yíng)銷(xiāo)”的概念，也就是將類(lèi)似旅游景區(qū)的文旅活動(dòng)植入商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，與活動(dòng)進(jìn)行融合創(chuàng)新，讓活動(dòng)更加生動(dòng)有趣好玩。

今年6月圍繞六一節(jié)、端午節(jié)、父親節(jié)三大節(jié)日，一峰旗下商場(chǎng)相續(xù)推出了“趣玩太空之旅”、“國(guó)潮端午文化節(jié)”、“97拳皇爭(zhēng)霸賽”等主題趣味活動(dòng)，過(guò)節(jié)期間，吸引大量顧客到店踴躍參與活動(dòng)，取得了較好的聚客效果，讓顧客到店有的買(mǎi)，更有得逛，有得玩，消費(fèi)者來(lái)商場(chǎng)不再只是購(gòu)物，而是得到一場(chǎng)有趣好玩的體驗(yàn)之旅。

6月三場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)的開(kāi)展，也驗(yàn)證了重要的一點(diǎn)：只有和顧客一起快樂(lè)的“玩耍”，才是持續(xù)聚客之道。

六一節(jié)

六一節(jié)圍繞孩子做活動(dòng)是經(jīng)久不變的主題，今年六一節(jié)，河南一峰旗下商場(chǎng)重點(diǎn)圍繞孩子樂(lè)玩互動(dòng)體驗(yàn)，紛紛打造亮點(diǎn)活動(dòng)。

周口一峰城市廣場(chǎng)——趣享太空之旅

禹州一峰城市廣場(chǎng)——泡泡嘉年華

長(zhǎng)葛一峰城市廣場(chǎng)——奧特曼 英雄歸來(lái)

扶溝一峰城市廣場(chǎng)——6.1趣玩 狂飆卡丁車(chē)

端午節(jié)

端午節(jié)開(kāi)展端午民俗文化節(jié)、漢服文化展、祈福摔碗酒、釣美味粽子等一系列豐富多彩的體驗(yàn)活動(dòng)，在端午3天小長(zhǎng)假里，河南一峰旗下商場(chǎng)讓顧客和家人度過(guò)了與眾不同的端午節(jié)。

漢服文化展

體驗(yàn)端午民俗——射五毒

為小朋友點(diǎn)雄黃酒

端午趣玩釣美味粽子

端午祈福喝摔碗酒

6.20父親節(jié)

6.20父親節(jié)，河南一峰旗下商場(chǎng)開(kāi)啟老爸們的狂歡之旅。97拳皇爭(zhēng)霸賽、啤酒龍蝦節(jié)、超級(jí)城堡老爸向前沖……燃爆了這個(gè)充滿(mǎn)父愛(ài)的節(jié)日，給老爸們獻(xiàn)上了一場(chǎng)酣暢淋漓的節(jié)日盛宴。

97拳皇爭(zhēng)霸賽活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

文旅營(yíng)銷(xiāo)思維加上服務(wù)、環(huán)境等方面的軟實(shí)力的助推，讓顧客逛商場(chǎng)就像旅游一樣愜意、舒心。超好玩兒的6月剛剛過(guò)去，熱情似火的7月?lián)涿娑鴣?lái)，一峰各店又開(kāi)始緊張籌備年中大事件“7月一峰會(huì)員節(jié)”，驚喜也將再次呈現(xiàn)。

顧客需求就是一峰的追求

從當(dāng)?shù)叵M(fèi)者當(dāng)中了解到，人們閑暇之余，都喜歡去一峰逛一逛。在一峰可以帶著孩子快樂(lè)的嘻戲玩耍，累了有顧客休息區(qū)，渴了有免費(fèi)的直飲水，專(zhuān)柜還準(zhǔn)備有各種茶點(diǎn)；在一峰購(gòu)物基本上沒(méi)有后顧之憂(yōu)，質(zhì)量有保障，不滿(mǎn)意可以隨時(shí)調(diào)退；無(wú)論是在哪里購(gòu)買(mǎi)的衣服，都可以在一峰服裝售后裁剪處免費(fèi)修剪熨燙；有不方便的顧客提出上門(mén)送貨之需，只要一個(gè)電話(huà)就給免費(fèi)送貨上門(mén)。

此外，無(wú)論是積分換禮、停車(chē)免費(fèi)還是會(huì)員觀影半價(jià)、周二會(huì)員日，都賦予一峰會(huì)員諸多專(zhuān)屬特權(quán)，多年經(jīng)營(yíng)讓一峰收獲了百萬(wàn)忠實(shí)會(huì)員，成為企業(yè)前進(jìn)的堅(jiān)固基石。      

一峰一直以“提高消費(fèi)者生活品質(zhì)，推動(dòng)社會(huì)文明建設(shè)”為己任，本著誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、利他、創(chuàng)新的企業(yè)精神，努力服務(wù)好每一位顧客。通過(guò)一峰人多年的耕耘和辛勤付出，得到了廣大消費(fèi)者的信賴(lài)和認(rèn)可，一峰已經(jīng)成為當(dāng)?shù)乩习傩丈钪械囊徊糠郑图胰恕⒑糜讶ヒ环骞浣帧⒊悦朗场①?gòu)物、看電影……已經(jīng)成為本地消費(fèi)者的習(xí)慣。

據(jù)一峰內(nèi)部人員透漏，無(wú)論是商品、環(huán)境、服務(wù)、活動(dòng)，一峰都要圍繞顧客的需求為主線(xiàn)，傾聽(tīng)顧客需求之言，行動(dòng)顧客需求之事，是河南一峰經(jīng)營(yíng)企業(yè)的宗旨和方向。顧客是一峰的一面鏡子，要時(shí)刻用這面鏡子照耀自己，查找自己的不足，不斷的提升自我。

在河南一峰的成長(zhǎng)路上，顧客需求無(wú)小事，一峰人一步一個(gè)腳印，做好自己的事情，服務(wù)好每一位顧客。讓顧客滿(mǎn)意，就是河南一峰一貫的不懈追求。