來源/深燃

作者/黎明

今年以來，有關AI的討論熱度空前。大模型的涌現讓人們相信，全球AI產業已經迎來拐點，所有行業都會被AI改造。這其中，就包括電商。

電商是一個“古老”的賽道，這個賽道里誕生了阿里、京東、拼多多等互聯網巨頭。從貨架電商，到內容電商，平臺的玩法一直在變。

如今我們一只腳跨進智能時代，電商購物會迎來怎樣的改變？

5月25日，百度移動生態最重要的大會之一——萬象大會，在廣州召開。大會現場，百度副總裁、百度電商總經理平曉黎提出智能電商戰略，發布全新的百度電商品牌——百度優選。

在此之前，百度APP已經悄悄上線全新商城模塊，進入后的頁面就是百度優選。

百度優選被定位為搜推逛一體的智能電商平臺。智能電商，是跟AI深度結合的一種全新電商形態。它能“懂你所想、知你所需、解你所憂”，通過AI技術進一步提升消費體驗和生產效能。

搜索引擎起家的百度，要借著人工智能的東風，重新定義消費者的購物體驗。

電商消費“靈魂三要”：既要、又要、還要

提到電商購物，很多人會有這樣一種感受：總有一些需求難以被兼顧。

比如，想要買到最低價，又不想各平臺去對比；想要了解一款商品的性能，又沒時間去看測評；想跟著網紅博主閉眼買，又擔心上當踩雷。

在怎么“買好”一款商品上，一直沒有最優解。既要、又要、還要，是人們在電商購物時的一種普遍心態。

這種心態，隨著電商形態的演進，在發生微妙的改變。

貨架電商時代，人們的需求主要聚焦在“貨”本身。電商平臺把線下商品搬到線上，通過整齊的陳列、豐富的介紹，讓用戶隨意挑選。

這個時期的典型產物是京東商城，“多、快、好、省”四個字，非常貼切地迎合了用戶的四大需求，京東快速崛起。

再往后，人們的購物需求進一步細化和個性化。有人想知道“華為mate50對比iPhone14如何”，或者“理想L9和蔚來ES8哪個好”，貨架電商給不出答案。

這時，很多人會問搜索引擎，看商品參數、榜單排名、用戶口碑，找到答案后再去下單。

內容電商興起后，先在小紅書種草，然后去電商平臺拔草，或者先刷短視頻、看直播，然后沖動下單，成為很多年輕人的習慣。

在博主或主播的推薦下，人們跳過了尋找答案的過程。但慢慢地人們發現，依然有些需求無法被滿足。

對于一些個性化問題，你可以在電商APP的搜索框中設置很多篩選條件，也可以咨詢商家客服，或者讓主播推薦，但大多數時候費時費力，效果還不理想。

怎么讓購物決策更高效，一直是電商購物的一個痛點。

為了找到所謂的最優解，一些人在購物時綜合全網信息，做足功課，自己分析總結，然后才下單。

一個95后在選購一款洗衣機時，做了整整三頁A4紙的購買攻略。她查詢了大量洗衣機知識，看測評視頻，搜集用戶評價，還羅列了各大電商平臺的價格信息。“做這些是為了選購，也是為了避坑。”她對深燃說。

在供給端，商家同樣存在很多痛點。如何增加曝光，如何提高復購率，如何降低開店成本，這些問題困擾著很多小老板。

生成式AI火爆之后，直播電商行業開始有更多人討論數字人。嗅覺敏銳的商家嘗試使用數字人主播，提高直播帶貨的效率。

一位經營日用品的腰部商家對深燃說，他們最近感到很焦慮，不知道應該如何迎接這一波AI浪潮。“我知道數字人主播已經有人在用了，還有人用AI寫腳本，但我不懂技術，不知道具體效果怎樣。”

在AI技術席卷全球的當下，不論是消費者，還是商家，都隱約感受到一股新力量的誕生。這或許會是電商行業的拐點。

智能電商，電商行業新變量

智能電商，是百度在萬象大會上新提出的一個概念。

平曉黎認為，人工智能的發展，必將給電商行業的供需兩端帶來新的可能。以AI為依托，集合用戶、媒體、商品、服務等多元素重新組合的智能電商時代已經到來。

如何定義智能電商？平曉黎給出了三個關鍵詞：懂你所想、知你所需、解你所憂。

過去我們在線下購物，很多店鋪都會有“導購”。導購的職責是解答顧客的疑問，推薦相關的商品，盡可能幫助顧客。在電商平臺，商家會有客服，角色類似導購。

但不論是線下真人導購，還是線上商家客服，都存在局限性。比如，你要是對雅詩蘭黛的導購問：“雅詩蘭黛和資生堂，哪個值得買？”大概率得不到客觀的答復。

百度的做法是，給每位用戶配置一個“智能導購助手”，通過這一個入口，你可以用對話的形式，咨詢所有商品的任何信息。

比如你想買一個冰箱，但對冰箱的參數性能、品牌型號一無所知，你可以直接問百度智能導購助手。幾輪對話下來，它會解答你的全部疑惑，推薦幾款最適合你的冰箱，而且你可以直接在百度購買。

如果你更傾向自己分析做決策，百度同樣可以滿足你。直接搜“冰箱怎么選”，百度會給你一張選購指南卡，里面有視頻，有圖文，有冰箱選購要點，一目了然。百度還有商品測評、品牌排行榜，能做全網比價，不用功課做得不夠，也不用擔心買貴了。

這里有一個非常核心的點，這些內容的生成，都可以由AI來完成。過去我們在網上看到的種草筆記、測評視頻、旅行攻略等等內容，都是由人發布的，內容質量參差不齊，經常存在時效性落后的問題。百度改變了內容生產方式，用AI來實時、定制化生成海量信息。而在獲取信息后，用戶不會“搜完即走”，還可以繼續逛、交易。

這相當于，百度把分散在各大平臺的內容供給和消費體驗，匯總到百度這一個統一的入口，實現真正的“一站式網購”。

過去很多人的網購鏈路很長，體驗很割裂，決策時間成本極高。百度把這一切打通，從獲得信息、獲得服務，到完成交易，形成一個完整的閉環，體驗很順滑。

而在不同的購物場景上，百度基于用戶需求，能做到精準觸達。

首先是搜索。搜索是人的一種主動行為，代表著理性需求。搜索一直是清空問題清單最高效的方式。比如有人搜“怎么選投影儀”，那他大概率正準備買投影儀。現在，百度要用百度優選來清空購物車。

其次是推薦。百度不僅有搜索，還有信息流。基于推薦算法的短視頻和直播，結合用戶的搜索和興趣，能激發需求，然后用服務滿足。

現在，不論是搜索還是推薦，百度電商都有了最終的落腳點——百度優選。只要你進入百度APP，百度有各種各樣的場景為你提供服務。既能搜，也能推，還能逛。百度稱之為“搜推逛一體”。

對于商家而言，有新的電商平臺出現一定是好事，因為這意味著多了一個銷售渠道。而百度的智能化能力，讓這個渠道的想象力大增。

有一個小商家對百度電商的渠道質量印象深刻。他發現從百度過來的用戶，雖然數量不是很多，但非常穩定，而且復購率很高。這說明流量很精準。

給電商加點智能，這是百度正在做的事情。

為什么是百度？

百度攜“智能電商”殺入電商江湖，是因為看到了AI的強大潛力，而電商是一個絕佳的落地場景。

電商業務是百度移動生態過去一年來的亮點。數據顯示，過去三個季度，由百度搜索促成的季度GMV同比增速分別為52%、84%、55%。從最新的月度來看，GMV年同比增長152%，

月交易用戶數增長100%，復購率增長25%，動銷商家數增長103%。

這說明，越來越多的用戶逐步養成了在百度購物的心智，越來越多的商家開始把百度作為一個經營陣地。

已經有商家嘗到了甜頭。科技面料T恤品牌白小T在加入百度電商后，通過雙方合作制定的全域投放策略，精準找到眾多全新的目標用戶，從而實現了日均GMV超過300%的增長，同時投放ROI大于1.8，復購人群比例達到42%。

百度做電商的邏輯跟現有電商平臺不同。百度并非要再造一個京東APP或天貓APP，而是要把曝光、種草和交易的閉環做深，直接滿足用戶獲取信息之后的交易需求。

在百度優選，有一些店鋪是百度建設的直營店，還有一些是接入淘寶、京東、拼多多等頭部電商平臺。你可以在百度買，也可以跳到外部電商平臺，這里不“強買強賣”。

百度做電商的思路是，給用戶提供多個選擇。同樣的商品品類，提供服務的商家可能是多個。百度通過一種更好的方式讓用戶進行綜合比較，幫助用戶找到最適合自己的選擇。

這樣的生態下，用戶的交易場景大大豐富，且頭部商家和中小商家都能有生存空間。

之所以百度能做這件事，一個前提是，現在互聯網的技術設施已經很完善，供應鏈無比豐富，快遞物流相當成熟，人們也習慣并接受了內容即消費的理念。

另外，百度豐富的移動生態和長期的AI技術積累，讓智能電商脫離概念范疇。百度APP月活用戶數已達6.57億，生成式AI是今年科技行業最大的熱點。

在商家端，百度正在發力。百度的AI能力對商家是一個很大的吸引點。

很多商家存在降本增效的需求。經營工具的使用，很多時候直接決定經營效果。百度一口氣推出數字人直播、智能營銷、智能客服，將極大提升商家的生產力。

以百度電商數字人直播平臺為例，商家基于這個平臺，可以三步完成數字人直播間的制作：5分鐘創建視頻，AI輔助配置制作劇本，平臺內一鍵發布，這個過程最快只需要約十分鐘。

現在的數字人已經不是早年那種濃厚的動畫風，真人感非常強，講解時可以配合手部動作，還能與現場用戶互動。如果不是刻意觀察，幾乎可以“以假亂真”。

平曉黎說，百度的數字人跟其他平臺有一個很大的不同，百度的數字人在直播時能做到語音生成，通過AI擴展到內容腳本的創造，而市面上大部分數字人是錄播生成的，實現不了實時互動。

有了數字人，商家可以在直播間24小時不間斷直播，還能同時開好幾個直播間。這已經不是比拼體力，看誰更努力、更能加班的時代，只有掌握先進生產力，才能不被時代淘汰。

借著數字人這股東風，百度全力加碼直播電商。今年5月，百度宣布傭金下降50-80%，新入駐的商家首月傭金降至1%。

在萬象大會上，百度發布了兩個全新的商家智能經營平臺——百斗天璇和百斗天樞。一個幫助商家開店運營，一個幫助電商客戶做營銷。今年，百度將會在商品管理、數據分析、客服管理等模塊上陸續推出更多智能化工具。

隨著人工智能在千行百業加速應用，百度已經做好了全力推進電商業務的準備。

去年底，百度把電商從一個業務部升級為事業部，電商業務升級為百度的集團戰略。如今，智能電商平臺百度優選正式推出，意味著百度電商有了更加獨立的身份和標簽。

用AI重塑電商，電商行業有了新故事。