聯商網消息：11月14日下午，由浙江省商務廳、浙江省商貿業聯合會、浙江工商大學聯合主辦，聯商網、搜鋪網等單位共同承辦的以“讓消費更美好”為主題的2018新消費主題峰會在杭州之江飯店成功召開。本次會議以“讓消費更美好”為主題，開啟了零售行業對新消費模式的共同探討。

聯商網顧問厲玲老師以“把握變與不變，讓消費者更美好”為主題，從零售業的變與不變？該怎么變？等問題進行深度剖析。

聯商網顧問厲玲

以下為聯商網顧問厲玲現場演講摘要：

今天我以為下午會議的主題是“讓消費更美好”，不是新消費，是消費更美好，這個題目讓我非常激動，我覺得太重要了。

我覺得生活離不開購物，購物應該成為享受。我們的創意就是生活離不開購物，購物應該承當成為享受，享受美好的購物。現在聽起來這句話好像也挺應景的，為什么？

因為消費者現在在購物當中第一考慮的是商品夠不夠安全，多焦慮，怎么會那么多去海外買奶粉的？就是消費不美好，在買東西后擔心這個商品是不是假冒偽劣產品，價格是不是有虛高，消費不美好。

把握變與不變，讓消費更美好

變與不變是一個永恒的話題，也挺哲學的。我們每天在焦慮，每天在顧慮變變，我們會跟不上，不轉型等死，轉型早死，我們都在焦慮。

在零售方面，亞馬遜的貝索斯曾講說過，我常被問一個問題，在接下來十年里會有什么樣的變化？但我很少被問到在接下來十年里什么是不變的。我認為第二個問題比第一個問題更加重要，因為你需要將你的戰略建立在不變的事物上，將戰略建立在不變的事物上，而不是找變化的事物上。因為那不確定，貝索斯亞馬遜的，阿里巴巴的祖師爺。這就是貝索斯的逆向工作法，也就是去找到那些不變的本質，人們購物的方式在變，受歡迎的品位會變化，經濟狀況會變化，但這些都不是購物的本質。

購物的本質是我們希望以更低的價格，更快的速度，更好的服務買到東西。我這本書講的，零售本質就是把商品賣給消費者沒有別的。只要一個商家能夠滿足我們這三個要求，我們不會關心它是人工還是機器人給帶來的，所以這些因素才是本質，而本質是不會變。

今天，我講的是以杭州為模塊。從消費者來講，人口老齡化，家庭小型化，消費多層次化，單身化，年輕人的無欲化。

家庭小型化，不管鼓勵生二胎還是生三胎，家庭小型化也是必然的；單身化，單身化不是小年輕的人，結婚率下降，離婚率下降都是事實。但是老年人的單身化是一個必然的趨勢；年輕的無欲化，我已經聽到好多爸爸媽媽在抱怨，我孩子不出門，一天待在家里。你以為外賣好，外賣那么好，是好嗎？不好，沒有社交，孤獨，今后怎么工作，以為真的用人工智能來代替？沒有那事，現在非常困難。

那么消費行為社區化，便利化，單品化，在線化，親歷化以及團聚性等等，有這些變化，一個是消費者的變化，一個是消費方式的變化，這些變化大概率事件是一個趨勢，是我們不能回避的。當然消費趨勢的變化有一個階梯，也就是說，一線城市先變，二線到三線，三線到四線城市。因為今年上半年在會議當中就發覺，其實四五線城市，三四線城市，目前零售還很旺，因為變化是有一個梯隊。

今天我就要推薦一本書《M型社會》，這是日本著名學者大前研一寫的《M型社會》。

在這本書當中大家可以看到很多內容，在那個階段日本的百貨店怎么走向，超市是怎么走向的，也說了網上購物。在日本經濟簫條15年之后，整個零售市場大變化，消費需求大變化之后一個學者寫了這么一本書。它大概的意思就是中產階級正在消失，高消費和低消費成為兩級的M型。

那么面對M型社會我們零售應該怎么調整呢？在這個情況下消費會做一些怎樣的變化？

我寫過一篇文章，就是Sears倒閉了，美國最大的零售商之一Sears破產了。當講這個問題，我和一個很有水平的人進行辯論，他就說被亞馬遜搞癱了。

假如你認為Sears的倒閉是因為亞馬遜搞癱的，在座哪天杭州大廈倒閉了可能你說是被阿里干掉的。

沒有人能搞癱你，只有你自己搞癱自己，因為零售業從2000多年發展歷史到今天，零售沒有一個業態被淘汰，全部都存活在。我跟阿里人辯論過，他們說零售正在迭代。我認為零售沒有迭代，只有疊加。但是零售業的變化會是消費者的變化和消費方式以及需求的變化。

第一，零售業可能的變化是市中心功能下降，社區商業功能上升，這個現在已經有點凸現了。

第二，大型店數量飽和，小型商店數量增加。

第三，跨界主題店凸顯優勢，我還不知道它歸到哪個業態。我老是說，商務部業態規劃好幾次，總歸是不太成功，因為實體發展比他們想的快，他總結不出來就出現了。我一直以為書是最容易被線上沖掉的，標準化商品，線上賣賣好了。當當出來以后，大家都說實體書店要死掉了，對不起，現在實體書店好的不得了，為什么？創新了。為什么？變化了。為什么？它抓住了消費者心理，它變成主題店了，有咖啡，有文創，有這有那，甚至把服裝都放進去了，不要慌。各位領導，零售商是社會上最聰明的人，也是最肯鉆研的人。

第四，線上線下的互動增加，這也是必然的。而值得我們探討的，在阿里巴巴雙十一做得最好的又是我們的優衣庫。優衣庫在雙十一男裝女裝都是本品類第一名，日本的商品在中國就能夠做好，因為他們說線上對他們來講只是一個店，是一種另外的業態。只有對零售充分的理解才能把零售做好。

我們看到了一些變化，我們也把握了一些變化的趨勢，那種非趨勢的你不要去做。一個商店服務消費怎么有限？抓住你的目標消費者，把他們做好就可以了。消費者不變的是什么？質量好的商品，好的客戶體驗，與好的服務這個是永遠不會變的。

所以以我們14億的人口，以我們杭州這么高的GDP和生活水平，相信杭州零售應該能夠做的更好。

（來源：聯商網 劉曉悅）